Otras Aplicaciones; Secuencias De Enrutamiento Rona - Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas
Redireccionamiento si no hay respuesta (Redirection on No Answer)
En la Pantalla
retorne la cadena de dígitos, que incluye un código de retorno de 1. En este
caso, se satisface la condición del Paso 4 y el programa se subdivide al Paso 6,
que facilita el proceso de aplicación normal.
Por otro lado, si todos los puertos VRU de una división AAS salen del sistema
mediante un tiempo límite de RONA, se saltea el paso del comando
converse-on (Paso 2) y el Paso 3 no colecta ningún dígito (pasado el tiempo
límite de 10 segundos). No se satisface la condición del Paso 4 y el
procesamiento del vector continúa al Paso 5, que se subdivide al vector xxx para
conectar la llamada a un agente.

Otras aplicaciones

Se puede usar RONA para aplicaciones que involcran agentes humanos con
respuesta manual y otras aplicaciones periféricas, como Agente local. Por
ejemplo, es posible que no se conteste una llamada porque un agente se retiró
sin insertar el un modo de trabajo AUX o salir del sistema. Se puede usar RONA
para hacer que el agente sin respuesta pase a no disponible y redirigir las
llamadas a otro agente o al VDN RONA.

Secuencias de enrutamiento RONA

La Tabla 9-3
división o de recurso y llamadas a agente directo.
Tabla 9-3. Secuencia de enrutamiento RONA para Llamadas a agente directo
Destino de
Redireccionamiento
Ruta de cobertura
VDN RONA
Destino de retorno VDN
Ninguno
9-1, la aplicación funciona como es de esperar siempre que VRU
y la Tabla 9-4 describen cómo RONA redirecciona llamadas de
Explicación
Las llamadas a Agente directo se redireccionan a
una ruta de cobertura, si existe una. Las llamadas
prioritarias no se enrutan a cobertura.
Si no existe ruta de cobertura pero se ha
administrado un VDN para RONA, las llamadas a
Agente directo se redireccionan a VDN.
Para las llamadas externas, si no se ha
administrado una ruta de cobertura ni un VDN
RONA, las llamadas a Agente directo se
redireccionan a la extensión de Destino de
retorno VDN.
Las llamadas continúan timbrando.
2ª edición
Febrero 1998
9-87