Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración página 1752

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas
VuStats
Tabla 9-11. Tipos de datos de agente y extensión de agente — Continuación
Tipo de datos VuStats
split-average-time-to-
abandon
split-call-rate
split-calls-abandoned
split-calls-flowed-in
split-calls-flowed-out
split-calls-waiting
split-extension
split-name
split-number
split-objective
Descripción
Tiempo promedio que las llamadas han
esperado en cola timbrando antes de
abandonar.
Velocidad actual de las llamadas ACD
manejadas por agente por hora para
una división o recurso específico.
Número de llamadas abandonadas de
la cola (siempre que sea la primera
división/recurso en la que se ponen en
cola) o abandonadas después de
timbrar.
Número total de llamadas para una
división/recurso específico recibidas
como punto de cobertura (por
intraflujo) de otra división/recurso
medido internamente, o remitido (por
interflujo) a la división/ recurso.
Número total de llamadas para una
división/recurso específico extendidas
sin problemas al punto de cobertura de
la división/recurso que fueron remitidas
o contestadas mediante capturar
llamada.
Número de llamadas que han
encontrado con una división pero no
han sido contestadas, abandonadas o
salido de flujo.
Extensión administrada para una
división.
Nombre administrado para una división/
recurso.
Número administrado para una división/
recurso.
Objetivo administrado para una
división/recurso.
Reporte BCMS:
Nombre de campo/
Encabezado de la
columna
System Status/Split
Report/Split Summary
Report: AVG ABAND
TIME
Ninguno
System Status/Split
Report/Split Summary
Report: ABAND
CALLS
Split Report/Split
Summary Report:
FLOW IN
Split Report/Split
Summary Report:
FLOW OUT
System Status:
CALLS WAIT
Ninguno
Split Report/Split
Status: Split Name
System Status: SPLIT
Split Report/Split
Status: Split Name
System Status: SPLIT
Ninguno
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2ª edición
Febrero 1998
9-143