Call Center System Parameters (Parámetros Del Sistema Para El Centro De Atención De Llamadas) - Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Páginas del Centro de atención de llamadas
Call Center System Parameters (Parámetros del sistema para el Centro de
Call Center System Parameters
(Parámetros del sistema para el Centro
de atención de llamadas)
Los Parámetros del sistema para el Centro de atención de llamadas se detallan
en las partes 7 y 8 de la página Feature-Related System Parameters. Aquí se
duplican para su comodidad.
Expert Agent Selection (EAS) Enabled (Selección de agente experto
[EAS] activada) — Sólo se visualiza si se ha activado Selección de agente
experto (EAS) en la página System-Parameters Customer-Options.
Insertar y para activar la Selección de agente experto. Para activar este
campo, es posible que no exista ACD o grupos de búsqueda de
vectorización, o que tengan que ponerse en skilled los grupos de
búsqueda de vectorización o ACD existentes. El valor por omisión es n.
Minimum Agent-LoginID Password Length (Longitud mínima de
contraseña del código de ingreso de agente) — Sólo se visualiza si la
Selección de agente experto (EAS) está en y en la página System-
Parameters Customer-Options. Insertar el número mínimo de dígitos a
administrar como contraseña de Código de ingreso de agente EAS. Las
inserciones válidas son 0 a 9 o en blanco. Insertar 0 o dejar en blanco,
indica que no se requiere contraseña. El valor por omisión es en blanco.
Direct Agent Announcement Extension (Extensión de anuncio del
agente directo) — Sólo se visualiza si Expert Agent Selection
(EAS) o ASAI están activados en la página System-Parameters
Customer-Options. Insertar una extensión de anuncio válida.
Direct Agent Announcement Delay (Demora de anuncio del agente
directo) — Sólo se visualiza si Expert Agent Selection (EAS) o
ASAI está activado en la página System-Parameters Customer-Options.
Insertar el número de segundos (0 a 99) que el abonado que llama
escuchará el retorno de llamada antes de que el abonado que llama
escuche el Anuncio del agente directo.
Message Waiting Lamp Indicates Status For (Lámpara en espera de
mensaje indica estado para) — Este campo sólo se visualiza si EAS se ha
seleccionado en la página System-Parameters Customer-Options. Si el
campo Expert Agent Selection (EAS) Enabled está puesto a y,
se puede insertar station o loginID, de lo contrario se puede insertar
únicamente station.
Converse First Data Delay/Second Data Delay (Primera demora de
datos/segunda demora de datos de conversación) — Sólo se visualiza si
la Vectoring (Basic) está activada en la página System-Parameters
Customer-Options. La Primera demora de datos impide que se emitan
impulsos de datos (como resultado de un paso de vector de
conversación) del Sistema a CONVERSANT antes de que CONVERSANT
esté listo. La demora empieza cuando el puerto CONVERSANT responde
la llamada. Insertar el número de segundos (0 a 9) para la demora. El
valor por omisión es 0. La Segunda demora de datos se usa cuando dos
grupos de dígitos se emiten (como resultado de un paso de vector de
conversación) del Sistema a CONVERSANT. La Segunda demora de
datos impide que se emita el segundo grupo antes de que CONVERSANT
2ª edición
Febrero 1998
9-163