Interacciones Con Otros Temporizadores De Llamadas - Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas
Redireccionamiento si no hay respuesta (Redirection on No Answer)
que enruta hacia una división controlada por vector donde todos los
agentes han salido, la llamada recibe tono de ocupado igual que cuando
la llamada no puede ponerse en la cola de una división no controlada por
vector según la operación existente.
Se generan eventos de vector para un tiempo límite de RONA cuando
converse-on procesa una llamada o resulta en una falla de
redireccionamiento RONA, y cuando se saltea un paso de vector porque
todos los agentes AAS han salido.
No se debe asignar a las divisiones controladas por vector cobertura,
remisión o servicio nocturno, puesto que Vectorización de llamadas
proporciona estas funciones. Estas funciones no se aplican a las llamadas
redireccionadas por RONA que impliquen divisiones controladas por
vector.
Interacciones con otros temporizadores de
llamadas
Cuando se entrega una llamada ACD a un agente, varias funciones temporizan
la llamada. Se puede usar el temporizador de RONA junto con otros
temporizadores.
NOTA:
El primer temporizador en expiras se aplica a la llamada. RONA se cancela
si cualquiera de los otros temporizadores expira primero, excepto en el
caso de los temporizadores de cobertura.
Cuando un temporizador de cobertura expira, la temporización RONA se
cancela sólo cuando la llamada pasa a cobertura. Si el tiempo límite de RONA
expira primero, los otros temporizadores continúan temporizando o se detienen y
posteriormente pueden reajustarse. Los temporizadores que pueden interactuar
con RONA se listan en la
ocurre al temporizador si el tiempo límite de RONA expira primero.
Tabla 9-6. Descripción del temporizador
Temporizador
División DA
Cobertura DA
Agente DA
NATO
WAST
Tabla 9-6 y la
Descripción
Cobertura de llamada de división no contesta (no
controlada por vector)
Punto de Cobertura DA - Redireccionamiento subsiguiente
sin respuesta
Agente DA Cobertura (Llamadas a Agente directo)
Tiempo límite sin respuesta troncal DID/CO
Temporizador de supervisión de espera respuesta
Tabla 9-7. La Tabla 9-7
2ª edición
Febrero 1998
9-97
indica lo que le