Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración página 1647

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas
Distribución automática de llamadas (Automatic Call Distribution)
Configuración de llamada de datos
Puede usarse marcación de terminal de voz o de terminal de datos en
llamadas a o de un miembro de una división ACD.
DCS
CMS no puede medir las divisiones ACD de una red DCS como si fueran
un solo conmutador. Todos los agentes de una división deben estar en el
mismo conmutador. Si una llamada a una división ACD se remite a una
división de otro nodo DCS, el abonado que llama no escucha el primer
anuncio forzado de la segunda división.
Si una división ACD está en servicio nocturno, con una división de un
segundo nodo DCS como destino de servicio nocturno, una llamada a la
primera división se conecta al primer anuncio forzado de la segunda
división.
Espera de llamada de la operadora
Una operadora puede originar o extender una llamada a una división
ACD. En llamadas de ese tipo no se puede usar Espera de llamada de la
operadora. Sin embargo, estas llamadas pueden insertarse en la cola de
la división.
Grupo de extensión de terminación (TEG)
Un TEG no puede ser miembro de una división ACD.
Intercomunicación por marcación
Un agente con restricción de origen y de terminación puede recibir
llamadas ACD y puede hacer y recibir llamadas de intercomunicación por
marcación.
Intervención de la operadora
Intervención de la operadora no funciona con extensiones de división
ACD porque una extensión ACD tiene muchas extensiones de agentes.
No es posible determinar la extensión de agente que se debe intervenir.
Intraflujo e Interflujo
Cuando se usa Intraflujo e Interflujo con Remisión de todas las llamadas o
con Cobertura de la llamada, es posible redirigir las divisiones a otros
destinos dentro y fuera del sistema. Para más información, Referirse a
"Intraflujo e Interflujo (Intraflow and Interflow)", página
Pantalla del terminal voz
En las llamadas marcadas directamente a una extensión de división ACD,
la identidad del abonado que llama y la de la división ACD aparecen en la
pantalla del terminal voz.
Preselección y preferencia de apariencia múltiple
Todas las apariencias de llamada asignadas deben estar menos activas
antes de dirigir una llamada ACD a un terminal de voz.
2ª edición
Febrero 1998
9-38
9-61.