Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración página 1663

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas
Integración de respuesta de voz (Voice Response Integration)
Interfaz de aplicaciones de conmutador periférico (ASAI)
Cuando un paso de vector converse-on realiza una llamada a un dominio
monitoreado por ASAI, se envían mensajes de eventos ASAI al enlace
ASAI. Cuando un paso converse-on envía una llamada monitoreada por
ASAI, el mensaje de ALERTA enviado al periférico ASAI incluye un IE de
causa, Norma de Codificación 3 valor 23 (CS3/23), que informa al
periférico que la llamada no ha sido retirada de la cola de ninguna división
sin conversación.
Si se ejecuta un paso converse-on mientras hay una solicitud de
enrutamiento periférico pendiente, se cancela la solicitud.
ASAI no puede transferir las llamadas ni ponerlas en conferencia, pero
puede ordenar al sistema que lo haga.
Interflujo anticipado
Si una VRU contesta una llamada de ingreso o una llamada enrutada a un
paso de vector converse-on, o se pone en la cola de la división de
conversación mientras está pendiente el intento de llamada de Interflujo
Anticipado, se acepta el intento.
ISDN
Se puede administrar un paso converse-on para enviar el número del
abonado que llama/facturación (CPN/BN) a CONVERSANT usando la
contraseña del abonado que llama.
Llamada directa a departamento (DDC)
Se puede administrar una división de conversación como una división
DDC.
Marcación por tonos
Un abonado que llama puede usar la marcación por tonos mientras se
pasan dígitos en una sesión de conversación activa. Los datos no se
alteran. El sistema no compila los números marcados como dígitos de
marcación anticipada.
Una vez que el sistema ha enviado dígitos a CONVERSANT, un abonado
que llama puede insertar dígitos de tonos en una indicación
CONVERSANT. Después de que CONVERSANT ha devuelto los datos al
sistema y se ejecuta otro paso de vector collect <#> digits, el abonado
que llama puede insertar una respuesta por tonos a una indicación de
sistema.
Mediciones del sistema
Las mediciones del sistema rastrean las llamadas de conversación activa
a los grupos de búsqueda.
Música en retención
Durante la fase de retorno de datos de un paso converse-on, se coloca el
abonado que llama en retención, pero no escucha música.
2ª edición
Febrero 1998
9-54