Respuesta Automática; Respuesta Manual - Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas
Manejo de llamada del agente (Agent Call Handling)
Cuando no va a estar disponible temporalmente, el agente debe utilizar la
modalidad de Trabajo auxiliar en lugar de salir del sistema. CMS o BCMS
pueden continuar rastreando el tiempo de trabajo auxiliar del agente.
Para salir de una división, el agente descuelga y marca el FAC de salida seguido
del número de división. Si consigue salir, el agente escucha un tono de
confirmación y se apagan las lámparas del botón de modalidad de trabajo. La
salida se cancela y el agente recibe una intercepción si durante la salida tiene
lugar lo siguiente:
El agente marca un FAC de salir o un número de división no válido.
El agente marca el número de división de una división en la que no se
encuentra.
Si el agente está usando un auricular en modalidad de Respuesta automática, e
puede salir del sistema simplemente colgando el auricular o desconectando los
audífonos. (Esto no significa oprimir do el botón de liberación en un terminal de
voz CALLMASTER.) Esto no se aplica a la desconexión rápida. Cuando el
agente tira del auricular para salir del sistema, automáticamente finaliza la
conexión con todas las divisiones a las que había ingresado.
Opciones de respuesta del agente
Un agente puede responder llamadas ACD usando audífonos, auriculares o
teléfono de alta voz. El agente puede asignarse tanto como Respuesta
automática o como Respuesta Manual.
NOTA:
Utlilzar Respuesta automática con audífonos. Para más información,
referirse a
Respuesta automática
La información de esta sección se aplica a los entornos ACD y EAS.
Un agente asignado a Respuesta automática escucha el tono zip y conecta
directamente a las llamadas de ingreso sin timbras.
NOTA:
Se puede administrar Respuesta automática únicamente para las llamadas
ACD o aplicarla a todas las llamadas que terminan en el equipo del agente.
Si todas las llamadas son de Respuesta a automática y el agente recibe
llamadas de extensión directa, éste deberá activar Remisión de llamada o
Enviar todas las llamadas cada vez que se aleje temporalmente o durante
un período de tiempo prolongado, para que las llamadas no terminen en
una estación desatendida.

Respuesta manual

Un agente asignado a Respuesta manual escucha el timbre y a continuación
descuelga para contestar la llamada de entrada.
"Consideraciones", página 9-75.
2ª edición
Febrero 1998
9-67