Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración página 1617

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas
Administración de llamadas de ingreso (Inbound Call Management)
Notas de la figura
1. Terminal de voz
2. ISDN-PRI
3. DEFINITY ECS
4. ASAI
5. Procesador de voz
Figura 9-2. Configuración ICM simplificada para la integración del procesador de voz
El procesamiento general de este tipo de aplicación ocurre de la siguiente
forma:
1. El conmutador usa el enlace CallVisor ASAI para pasar información de
llamada de ingreso al sistema de voz CONVERSANT.
2. La división ACD o recurso EAS del conmutador distribuye la llamada a
una línea de voz disponible.
3. Después de recolectar los dígitos por medio de un teclado DTMF,
CONVERSANT transfiere el retorno de llamada a la división ACD o agente
específico del conmutador por medio de CallVisor ASAI.
4. Si la llamada se transfiere a un agente de división, el conmutador usa el
enlace CallVisor ASAI para pasar un reporte de eventos sobre qué agente
recibe la llamada.
5. CONVERSANT remite el código del agente a la aplicación del
computador central, el cual envía una pantalla de datos al agente.
6. Líneas de punta/anillo
7. Terminal de voz del agente
8. Terminal de datos del agente
9. Computador central
2ª edición
Febrero 1998
9-8