Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración página 1700

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas
Redireccionamiento si no hay respuesta (Redirection on No Answer)
Agentes en divisiones múltiples
Cuando se da un tiempo límite de RONA, se coloca un agente de división
ACD en modo de trabajo AUX con notificación a CMS para todas las
divisiones a las que el agente ha ingresado. El agente se responsabiliza
de pasar a estar disponible en cada división. En una AAS, salen de todas
las divisiones a las que han ingresado. Se debe volver a ingresar a los
agentes a las divisiones AAS.
Anuncios de demora
Los anuncios de demora asignados a divisiones no controladas por
vector se aplican a las llamadas RONA puestas nuevamente en cola
como es habitual para las llamadas redireccionadas.
ASAI
RONA se aplica a llamadas procesadas por vector que se enrutan
mediante un periférico a una división ACD o agente como Llamada a
agente directo.
Se puede asignar RONA a divisiones controladas por periférico ASAI y
llamadas controladas por periférico. No se envía un reporte de eventos al
periférico ASAI cuando un tiempo límite de RONA pone un agente en el
modo de trabajo AUX.
El periférico realiza una petición de agente (como parte del grupo de
funciones de consulta de valor) para determinar el estado del agente. Una
vez la llamada se ha vuelto a poner en cola de la división, el periférico
recibe un reporte de evento de llamada en cola si el reporte de eventos
está activo para el dominio (división no controlada por vector o VDN).
Una división controlada por periférico puede ser asignada como división
por disponibilidad automática. El evento de salida para una división AAS
se envía al periférico cuando el tiempo límite de RONA da salida a un
agente.
No se puede asignar RONA a una división controlada por periférico. Una
división controlada por periférico no puede ser un AAS.
Las aplicaciones ASAI CONVERSANT VRU se configuran con divisiones
no controladas por vector que usan operación de respuesta manual en
líneas analógicas a puertos CONVERSANT. El enlace ASAI proporciona la
notificación de evento a la división ACD para servicios mejorados.
Además, se puede dar ingreso y salida a los puertos como sea necesario.
(Las divisiones AAS no se usan para esta aplicación porque el enlace
ASAI controla el ingreso y la salida).
Se puede asignar RONA a estas divisiones para detectar las condiciones
de falla de igual manera que las aplicaciones no ASAI VRU. RONA no
notifica CONVERSANT de los cambios de modo de trabajo AUX. ASAI
CONVERSANT no puede cuestionar para determinar el estado de sus
puertos. Es necesario restaurar los puertos manualmente después de una
falla usando las pantallas de administración CONVERSANT. Una falla total
se restaura automáticamente a reinicializar CONVERSANT. La
describe eventos ASAI que el conmutador envía al periférico para las
varias etapas de la llamada RONA. También se incluyen las asociaciones
ASAI (suponiendo que están activas) para las cuales se proporcionan los
eventos. Para que la división tenga la asociación de Notificación activa, la
división no debe estar controlada por vector ni por periférico.
2ª edición
Febrero 1998
9-91
Tabla 9-5