Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración página 2129

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
Indice
,
Colas 9-83
Llamada a agente directo (DAC)
Llamadas no ACD
Manejo de llamada del agente
Observación del servicio
Recuentos de pulsaciones
Redireccionamiento si no hay respuesta (RONA)
Retención—Automática
Selección de agente experto (EAS)
Trasladar agente según disponibilidad de agentes
modalidad de trabajo
Mantenimiento de registros
Mantenimiento programado
Marcación abreviada (AD), botones
Marcación abreviada (AD), función
avisos de seguridad
caracteres especiales
códigos de marcación
,
consideraciones 4-379
inserciones en lista
interacciones
,
AAR y ARS 8-18
Acceso a llamada codificada
Acceso a troncales extendidas (ETA)
Acceso a una operadora individual
Acceso remoto
Administración sin hardware (AWOH)
Apariencia de llamada en puente
,
AUDIX 4-380
,
CallVisor ASAI
Capturar llamada
Clase de restricción (COR)
Códigos de razón
Conexiones administradas (AC)
Configuración de llamada de datos
Consola de la operadora
Destino de línea de emergencia
Enrutamiento por hora del día (TOD)
Estacionar llamada
Grabación de detalles de llamadas (CDR)
Llamada prioritaria
Manejo de llamada del agente
Selección de agente experto (EAS)
Servicio de operadora centralizado (CAS)
Ultimo número marcado
listas
Números de grupo
Números del sistema
Números mejoradas
Números personales
Opciones de acceso
marcación abreviada (caracteres) (AbrvDial (char)), botones
operaciones de usuarios finales
, ,
páginas 4-371 5-14
programa de marcación abreviada (AbrvDial Program), botones
,
tipos de listas 4-372
usuarios designados
Marcación abreviada (caracteres) (AbrvDial (char)), botones
Marcación alfanumérica, función
Marcación automática (Autodial), botones
Marcación de llamadas internas (DID)
,
9-83
,
9-83
,
9-78
,
4-415
,
9-83
,
9-84
,
9-79
,
9-82
,
1-5
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2-32
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4-371 4-376
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4-371
,
4-380
,
4-375
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5-3 5-6 5-10 5-13
,
4-373
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4-9
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4-80
4-339
,
4-110
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4-124
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9-24
,
4-173
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4-185
,
4-380
,
4-380
,
,
4-216
,
4-363
,
9-78
,
9-107
, ,
4-381 4-605
, , ,
4-373 4-374 4-378
, ,
4-373 4-374
, ,
4-373 4-374
, , ,
4-372 4-374 4-377
,
4-376
,
4-377
,
4-378
,
4-382
,
4-377
, ,
9-84 9-95
,
9-84
, , ,
4-377 4-481 4-604
4-380
,
5-16
12-7
4-48
,
4-380
8-39
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4-281
,
12-45
,
6-14
,
6-14
,
6-17
Febrero 1998
,
6-14
,
6-14
2ª edición
IN-60