Consideraciones; Interacciones - Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas
Selección de agente experto (Expert Agent Selection)

Consideraciones

Los puertos TTI y las extensiones del Código de ingreso EAS no pueden
compartir registros de Usuario de Estación. Esto ocasiona una reducción del
número de extensiones posibles de Código de ingreso EAS permitidas por el
Sistema según sea el número de puertos TTI administrados. Por ejemplo, si se
administran 2.000 puertos TTI, el número máximo autorizado de Códigos de
ingreso EAS se reduce en 2.000.
También se rastrean los Códigos de ingreso del agente EAS para llamadas
personales. CMS usa el primer recurso al que ha ingresado un Agente EAS para
rastrear las llamadas personales. Si no se ha medido el primer recurso
ingresado, CMS acredita la llamada personal al Código de ingreso del agente,
pero no se acredita la llamada personal a ningún grupo de búsqueda de
recursos.
El sistema puede tener divisiones o grupos de búsqueda de recursos pero no
ambos simultáneamente. Los grupos de búsqueda no ACD pueden existir con
divisiones o grupos de búsqueda de recursos. Se necesitan grupos de
búsqueda de recursos cuando se usa EAS.

Interacciones

A menos que se especifique lo contrario, las interacciones funcionales para los
grupos de búsqueda de recursos son las mismas que para las divisiones
controladas por vector.
Administración sin hardware
Las extensiones de Código de ingreso EAS son extensiones sin hardware.
Las extensiones de Código de ingreso requieren espacio en el plan de
marcación.
Añadir/Eliminar recursos
En un entorno EAS, los agentes tienen la capacidad de añadir y eliminar
recursos durante una sesión de ingreso marcando un FAC. Otros usuarios
de terminal de voz con permisos de consola pueden añadir o eliminar un
recurso de agente en nombre del agente. (Obsérvese que la capacidad
de añadir o eliminar recursos depende de que el usuario tenga una clase
de restricción [COR] que permite añadir o eliminar recursos).
Asistir
La función Asistir puede usarse con un grupo de búsqueda de recursos
(por ejemplo, donde hay un supervisor por grupo de búsqueda de
recursos). Cuando se selecciona asistir, se coloca una llamada al
supervisor asociado con el recurso de la llamada activa.
AUDIX
Las llamadas al Código de ingreso del agente EAS pueden cubrir AUDIX.
2ª edición
Febrero 1998
9-105