Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración página 1659

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas
Integración de respuesta de voz (Voice Response Integration)
Indicación de llamada permite compilar y usar dígitos que la VRU devuelve.
Estos dígitos se manejan como dígitos marcados para llamada anticipada. Las
reglas para compilar y procesar dígitos VRU son las mismas que para Indicación
de llamada.
Pueden usarse dígitos devueltos de la VRU de la siguiente forma:
Para pantalla del agente que responde (automáticamente para pantallas
de 2 líneas o con el botón
Como una extensión en un paso de vector route-to digits. Por ejemplo:
converse-on split. . . . (VRU devuelve 4 dígitos)
collect 4 digits after announcement none
route-to digits coverage y
Para desviación condicional de vector en un paso de vector if digits
equal. Por ejemplo:
converse-on split . . . (VRU devuelve 1 dígito)
collect 1 digit after announcement none
goto vector 101 if digits = 1
goto vector 102 if digits = 2
goto vector 103 if unconditionally
En tándem a un computador central ASAI
Los dígitos compilados se pasan a los computadores centrales ASAI en
reportes de Llamada ofrecida a evento de dominio y en mensajes route
request, por ello, los dígitos del abonado que llama o información de la
base de datos que regresan de la VRU pueden estar en tándem en todo el
sistema con los computadores centrales ASAI. Por ejemplo:
converse-on split ... (VRU devuelve 9 dígitos)
collect 9 digits after announcement none
adjunct route link Y
En este vector, los dígitos devueltos de la VRU se remiten al computador central
ASAI en el enrutamiento periférico del mensaje route request.
!
AVISO DE SEGURIDAD:
Cuando se usa una aplicación VRU que devuelve datos para un paso
collect-digits, existe la oportunidad de realizar fraude de tarifa cuando la
aplicación VRU no devuelve ningún dato. Deben tomarse las siguientes
precauciones:
Si se usan los datos compilados para enrutar llamadas internamente,
debe asegurarse de que la Clase de restricción (COR) del Número del
directorio de vectores (VDN) no permita enrutar llamadas externamente.
para otras pantallas)
CLLR-INFO
2ª edición
Febrero 1998
9-50