Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración página 1648

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas
Distribución automática de llamadas (Automatic Call Distribution)
Remisión de todas las llamadas
La Remisión de todas las llamadas activada en una extensión individual
no afecta las funciones ACD de la extensión.
Cuando se activa en la extensión de división, las llamadas dirigidas a la
división se remiten desde la división. Las llamadas no reciben anuncios
asociados con esa división (a no ser un primer anuncio forzado, si se lo ha
administrado). El sistema reporta a BCMS o CMS que las llamadas están
en la cola de la división. El sistema reporta a CMS cuando la llamada se
elimina de la cola y seremite.
Las llamadas pueden remitirse a un destino fuera de las instalaciones
para activar Intraflujo e Interflujo. Para más información, referirse a
"Intraflujo e Interflujo (Intraflow and Interflow)"
Respuesta Interna Automática (IAA)
Las llamadas internas dirigidas a una división ACD pueden ser
consideradas para IAA. No se puede administrar IAA y Respuesta
automática ACD simultáneamente en la misma estación.
Restricción de datos
Si el grupo de troncales usado para una llamada ACD tiene activada la
restricción de datos, los agentes con Respuesta Automática activada no
escuchan el tono zip normal.
Retención
Si un agente pone una llamada ACD en retención, se reporta a CMS a
través de Rastreo de llamadas personales. CMS registra el tiempo que el
agente efectivamente habla en la llamada.
Retorno de llamada automática
Las llamadas con Retorno de llamada automática no pueden activarse
hacia una división ACD.
Servicio nocturno – Grupo de búsqueda
Cuando se activa el Servicio nocturno del grupo de búsqueda para una
división y el destino de servicio nocturno es un grupo de búsqueda, el
abonado que llama escucha el primer anuncio forzado de la división
original. La llamada se redirige al grupo de búsqueda de destino del
servicio nocturno. Si todos los agentes del grupo de búsqueda están
ocupados, el abonado que llama escucha lo que ha sido asignado.
Transferencia
No se pueden transferir llamadas a una división ocupada. La
transferencia falla y el agente que transfiere la llamada vuelve a ser
conectado a la llamada. Si el agente oprime el botón de Transferencia,
marca el número de extensión del grupo de búsqueda y luego
desconecta mientras la división está ocupada la llamada se desconecta.
2ª edición
Febrero 1998
de este manual.
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