Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración página 1760

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas
VuStats
Tabla 9-13. Tipos de datos VDN
Tipo de datos VuStats
acceptable-service-
level
acd-calls
average-acd-talk-time
average-speed-of-
answer
average-time-to-
abandon
calls-abandoned
calls-flowed-out
calls-forced-busy-or-
disc
Descripción
Número de segundos durante los
cuales las llamadas deben contestarse
para ser consideradas aceptables.
Identificadas por VDN. La
temporización empieza cuando la
llamada ingresa en el vector.
Llamadas de división y llamadas a
agente directo contestadas por un
agente.
Tiempo promedio de charla de las
llamadas ACD durante un período/día
específico para un VDN específico.
Velocidad promedio para contestar
llamadas ACD y CONNect
completadas para un VDN específico
durante un tiempo específico. Incluye
tiempo en procesamiento de vector.
Tiempo promedio que las llamadas
esperaron antes de abanadonar.
Número de llamadas que han
abandonado.
Número total de llamadas para un VDN
específico que se han enrutado
satisfactoriamente a otro VDN o han
salido del conmutador.
Número de llamadas que han recibido
ocupado forzado o desconexión
forzada.
Reporte BCMS:
Nombre de campo/
Encabezado de la
columna
VDN Status/VDN
Report: Acceptable
Service Level
VDN Status: ACD
CALLS
VDN Status/Split
Report: AVG TALK
HOLD
VDN Status/VDN
Report/VDN
Summary Report:
AVG SPEED ANS
VDN Status/VDN
Report: AVG
ABAND TIME
VDN Status/VDN
Report/VDN
Summary Report:
ABAND CALLS
VDN Status/VDN
Report/VDN
Summary Report:
FLOW OUT
VDN Status/VDN
Report/VDN
Summary Report:
CALLS BUSY/DISC
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2ª edición
Febrero 1998
9-151