Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración página 1629

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas
Búsqueda de llamadas abandonadas (Abandoned Call Search)
Consideraciones
NOTA:
La Búsqueda de llamadas abandonadas funciona con troncales
analógicas de inicio por tierra que no proporcionan supervisión de
desconexión y que sí reaccionan a una interrupción de 500 ms.
Algunas COs más antiguas pueden tardar hasta dos minutos en notificar al
conmutador sobre de una desconexión. Por eso, el conmutador debe determinar
en menos de un segundo si se ha abandonado la llamada, antes de extender la
llamada. Incluso con Búsqueda de llamadas abandonadas o con la supervisión
desconectada, es probable que se extienda una llamada al grupo de búsqueda
de destino una vez el abonado que llama ha colgado. La Búsqueda de llamadas
abandonadas y la supervisión de desconexión reducen esta probabilidad en
gran manera.
La Búsqueda de llamadas abandonas permite a los agentes y miembros de
grupos de búsqueda responder más llamadas porque no se pierde tiempo con
llamadas abandonadas. Además, las estadísticas sobre manejo de llamadas
que el Sistema de administración de llamadas (CMS) genera son más precisas
porque está claro cuándo se abandona una llamada.
No obstante, se debe tener en cuenta que la Búsqueda de llamadas
abandonadas añade un sobretiempo de hasta un segundo por cada llamada
transmitida al agente.
Interacciones
Ninguna.
2ª edición
Febrero 1998
9-20