Indicaciones De Estado De La Cola (Queue Status Indications); Modo De Administrar Las Indicaciones De Estado De La Cola - Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas

Indicaciones de estado de la cola (Queue Status Indications)

Indicaciones de estado de la cola
(Queue Status Indications)
Indicación de estado de la cola hace posible asignar indicadores de estado de
la cola para llamadas de Distribución de llamada automática (ACD) en base al
número de llamadas en cola y tiempo en cola. Es posible asignar estas
indicaciones a las lámparas de terminales o consolas de agente, supervisor u
operadora para ayudar a los usuarios a controlar la actividad de la cola.
Además, se pueden definir lámparas auxiliares de aviso de cola para rastrear el
estado de la cola. En los terminales de voz y consolas con pantalla, se puede
visualizar el número de llamadas en cola y tiempo en cola de la llamada más
antigua de la división.
Modo de administrar las Indicaciones de estado
de la cola
Páginas requeridas
Página
Hunt Groups
Station (apariencia
múltiple)
Attendant Console
Campo
Queue Length
Calls Warning Threshold (por división o
grupo de operadores)
Time Warning Threshold (por división o
grupo de operadores)
Time Warning Port (por división)
Calls Warning Port (por división)
Button/Feature Button Assignments
— q-calls
— q-time
Feature Button Assignments
— atd-qcalls
— atd-qtime
— q-calls
— q-time
2ª edición
Febrero 1998
9-46
Pág.
5-144
6-14
5-34