Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración página 1738

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas
VuStats
Object Type (Tipo de objeto) — Poner este campo a uno de los cinco
tipos de objeto: agent, agent-extension, split, trunk-group y VDN. Cada
tipo de objeto presenta tipos de datos específicos.
Para obtener una descripción de los datos que se visualizan para cada
tipo de objeto referirse a
— Agent (Agente) — Proporciona a los agentes sus estadísticas
propias o estadísticas de las divisiones/recursos a los que
ingresan.
— Agent-extension (Extensión de agente) — Facilita a los
supervisores estadísticas sobre agentes o divisiones/recursos a los
que ingresan los agentes. VuStats puede presentar
automáticamente estadísticas para un agente específico (si se
administra Código de ingreso de agente o Código de ingreso
BCMS/VuStats). Los supervisores pueden insertar el código de
ingreso de cualquier agente que quieran revisar.
— Split (División) — Presenta estadísticas de una división/recurso
específico. Debe administrarse la división como Measured
(internal o both) en la página Hunt Group.
— Trunk-group (Grupo de troncales) — Presenta estadísticas de un
grupo de troncales específico. Debe administrarse el grupo de
troncales como Measured (internal o both) en la página Trunk
Group.
— VDN (Número del directorio de vectores) — Presenta estadísticas
de un VDN específico. Debe administrarse el VDN como
Measured (internal o both) en la página Vector Directory Number.
— Data Type (Tipo de datos) — Especificar los tipos de datos para
definir los datos que aparecen en pantalla para cada tipo de
objeto. Puede especificarse un máximo de 10 tipos de datos para
cada pantalla. Referirse a la
descripción de los tipos de datos asociados con cada tipo de
objeto.
— Period (Período) — Definir el tiempo a emplear para compilar
datos históricos para visualizar. Poner este campo a day, interval o
dejar en blanco. Day visualiza todos los datos compilados desde
media noche para un Tipo de datos. Interval visualiza todos los
datos compilados para un Tipo de datos durante un número de
intervalos especificados en Number of Intervals terminando
con el intervalo actual. Si se deja el campo en blanco sólo se
compilan datos para el intervalo corriente.
— Threshold (Umbral) — Especificar las condiciones bajo las cuales
la lámpara del botón VuStats destella, alertando a los agentes
cuando hay un problema. Definir un valor de comparador y un
umbral. Por ejemplo, si se quiere alertar a los agentes cuando el
porcentaje de llamadas dentro de un nivel de servicio aceptable
desciende por debajo del 90%, especificar el porcentaje de
división en nivel de servicio tipo de datos con un comparador de
umbral <= y un valor de umbral de 90.
"Información visualizada", página
Tabla 9-11, página 9-137
2ª edición
Febrero 1998
9-129
9-133.
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