Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración página 1774

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Páginas del Centro de atención de llamadas
Call Center System Parameters (Parámetros del sistema para el Centro de
Call Classification After Answer Supervision? (¿Clasificación de
llamadas después de supervisión de respuesta?) — Para usar con
administración de llamada de salida (OCM) ASAI. Insertar y para forzar el
conmutador a depender sólo de la red para facilitar clasificación de
respuesta/ocupado/desconexión al conmutador. Una vez contestada la
llamada, se añade un clasificador de llamada para realizar la detección
de respuesta de voz, modem y contestador automático si AMD está activo.
Insertar n para operación estándar. Cuando se pone a y, se facilita el
tiempo límite de llamada sin respuesta por medio de un parámetro de
Petición de hacer llamada ASAI.
Parte 8 de la Página de parámetros del sistema
relacionados con funciones
Parámetros de Agente con menor actividad (MIA):
MIA Across Splits or Skills? (¿MIA entre divisiones o recursos?) —
Insertar y para eliminar un agente de la cola MIA para todas las
divisiones/ recursos/grupos de búsqueda en los que está activo al
contestar una llamada de cualquiera de sus divisiones/recursos/grupos
de búsqueda. El valor por omisión es n.
ACW Agents on MIA List? (¿Agentes ACW en lista MIA?) — Insertar y en
el campo ACW Agents on MIA List para tener agentes que están en
Trabajo posterior a llamada incluídos en la cola del Agente con menor
actividad. Insertar n para excluir los agentes ACW de la cola. El valor por
omisión es y.
Parámetros de códigos de razón:
Aux Work Reason Code Type (Tipo de código de razón de trabajo
auxiliar) — Insertar none si no se desea que un agente inserte el código
de razón al ingresar a trabajo AUX. Insertar requested si se desea que un
agente inserte un código de razón al ingresar al modo AUX pero no se
desea forzar al agente a hacerlo. Insertar forced para forzar un agente a
insertar un Código de razón al ingresar al modo AUX. Para insertar
requested o forced, deben activarse los Códigos de razón en la página
de System-Parameters Customer-Options. Debe activarse EAS.
Logout Reason Code Type: (Tipo de código de razón de salida) —
Insertar none si no se desea que un agente inserte un Código de razón al
salir del sistema. Insertar requested si se desea que un agente inserte un
código de razón al salir del sistema pero no se desea forzar al agente a
hacerlo. Insertar forced para forzar a un agente a insertar un Código de
razón al salir del sistema. Para insertar requested o forced, deben
activarse los Códigos de razón en la página System-Parameters
Customer-Options. Debe activarse EAS.
Parámetros del Sistema de administración de llamadas (CMS):
Adjunct CMS Release (Interrupción CMS periférico) — Especifica la
interrupción del CMS periférico usado con el sistema. Para CMS, este
campo no puede estar en blanco. El valor por omisión es en blanco.
2ª edición
Febrero 1998
9-165