Modo De Administrar Vri - Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas
Integración de respuesta de voz (Voice Response Integration)

Modo de administrar VRI

Activar Indicación de Llamada para permitir que el sistema recoja dígitos del
abonado que llama y de CONVERSANT para devolver datos. Se debe tener
Indicación de Llamada para administrar Converse Data Return Code y usar el
teclado de dígitos para los campos <data_1> o <data_2> en el comando
converse-on.
Páginas requeridas
Página
System Parameters
Customer-Options
Feature Access Code (FAC)
Feature-Related System
Parameters
Call Vector
Descripción detallada
Una llamada en cola de una división ACD retiene la posición en la cola mientras
se ejecuta el texto de programación de VRU. Cuando hay un agente disponible,
la línea a la VRU se desactiva y el abonado que llama conecta al agente.
El comando converse-on entrega una llamada a una división de conversación
predeterminada (recurso). Una división de conversación se administra y opera
exactamente igual que cualquier otra división. Las divisiones sin conversación
son divisiones ACD a las que se accede mediante los pasos vectoriales
queue-to main y check-back up.
Los miembros de una división de conversación son los puertos conectados a la
VRU. Si todos los puertos VRU están ocupados, una llamada se pone en cola de
la división de conversación con prioridad administrada. Una vez que la VRU
contesta la llamada, el comando converse-on puede pasar hasta dos datos
elementales a la VRU, según los parámetros de comando especificados. Puede
pasar datos requeridos por un texto de programación de VRU o datos que
seleccionen el texto de programación de VRU a ejecutar.
Tanto si se pasan datos o no, se conecta un abonado que llama a la VRU, lo cual
ejecuta el texo de programación de VRU. No se escucha la información audible
facilitada por el vector y no se ejecutan otros pasos vectoriales hasta que no se
completa el texto de programación de VRU. El procesamiento de vector continúa
en el paso siguiente al comando converse-on.
Si se pone una llamada en la cola de una división sin conversación antes de
ejecutar el comando converse-on, la llamada retiene su posición en la cola. Si
un agente pasa a estar disponible mientras se ejecuta el texto de programación
de VRU, el sistema desconecta la línea a la VRU y conecta el abonado que llama
al agente. La VRU detecta la desconexión y termina el texto de programación de
VRU. Para la sintaxis del comando converse-on, referirse a DEFINITY Enterprise
Communications Server Release 6 Call Vectoring/Expert Agent Selection (EAS) .
Campo
Call Prompting
Converse Data Return Code
Converse Delay Data1/Data2
Converse Signaling Tone/Pause
Todos
2ª edición
Febrero 1998
9-49
Pág.
5-260
5-112
5-122
9-168