Búsqueda De Llamadas Abandonadas (Abandoned Call Search); Modo De Administrar Búsqueda De Llamadas Abandonadas - Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas
Búsqueda de llamadas abandonadas (Abandoned Call Search)
Búsqueda de llamadas abandonadas
(Abandoned Call Search)
La Búsqueda de llamadas abandonas permite a una oficina central (CO) que no
proporciona supervisión de desconexión puntual identificar las llamadas
abandonadas. Una llamada abandonada es aquella en la que el abonado que
llama cuelga antes de que se conteste la llamada. Obsérvese que la Búsqueda
de llamadas abandonadas sólo es adecuada para COs más antiguas que no
proporcionan supervisión de desconexión puntual. La mayoría de las COs
proporcionan supervisión de desconexión puntual y no requieren Búsqueda de
llamadas abandonadas.
Antes de que una división de Distribución automática de llamadas (ACD) llame a
un miembro o a un agente del grupo de búsqueda, el sistema se asegura de que
el abonado que llama no ha abandonado la llamada. Si el abonado que llama ha
abandonado la llamada, ésta no llama al miembro o al agente del grupo de
búsqueda.
Si se ha abandonado una llamada, el sistema determina si el abonado que llama
sigue conectado a la troncal de inicio por tierra de la CO. Para ello, emite un
flash (es decir, abre el ciclo de punta/anillo durante 150 a 200 ms) al extremo de
CO de la troncal. Si el abonado que llama sigue conectado, la CO no responde.
Si el abonado que llama ha abandonado la llamada, la CO envía una señal de
desconexión al sistema en 800 ms. El sistema lo interpreta como una llamada
abandonada, libera la troncal y la llamada no ace contacto con el miembro o el
agente del grupo de búsqueda.
Fuera de los EE.UU., un flash de troncal de esta duración puede ser manejado
de otra forma. Para más información, referirse a
página 4-225
Modo de administrar Búsqueda de llamadas
abandonadas
Páginas requeridas
Página
Trunk Group
— CO
FX
WATS
Búsqueda de llamadas abandonadas se administra en base a cada grupo de
troncales. Administrar cada grupo de troncales de inicio por tierra de CO, FX y
WATS ya sea teniendo o no Búsqueda de llamadas abandonadas teniéndola. No
se soporta Búsqueda de llamadas abandonadas para troncales.
de este manual.
Campo
Abandoned Call Search
"Flash de troncal (Trunk Flash)",
Pág.
7-115
7-168
7-193
7-267
2ª edición
Febrero 1998
9-19