Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración página 1672

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas
Intraflujo e Interflujo (Intraflow and Interflow)
Se ha asignado un segundo anuncio de demora a la división 2 y el
segundo anuncio de demora tiene un intervalo de 45 segundos.
Se proporciona Música en retención.
Cuando intrafluye la llamada de la división 1 a la división 2, la llamada se coloca
en la cola de la división 2 como la cuarta llamada prioritaria, delante de las
cuatro llamadas no prioritarias. La llamada permanece en cola durante 45
segundos y sigue sin responderse. A continuación, la llamada se conecta al
segundo anuncio de demora para la división 2. Después del anuncio, el
abonado que llama escucha música hasta que un agente responde la llamada.
Es posible asignar un botón ICI de Cobertura al terminal de voz multiapariencia
de un agente. Los agentes usan el botón para identificar una llamada que
intrafluye de otra división. Cuando un agente recibe una llamada de este tipo, se
enciende la lámpara del botón.
Consideraciones
Se puede usar la misma ruta de cobertura para tantas divisiones como se
deseen. Se deben administrar los criterios de redireccionamiento para la ruta de
cobertura de una división, para que las llamadas se redireccionen en condición
Ocupado o No responde. No usar Todas o Enviar todas las llamadas como
criterios de redireccionamiento.
Interacciones
Apariencia temporal en puente
Si se enruta una llamada ACD a un agente de división pero intrafluye a
otra división antes de ser contestada, ya no se mantiene la Apariencia
temporal en puente en el terminal de agente o consola.
Cobertura de la llamada
A todas las divisiones con la misma ruta de cobertura se les asigna
automáticamente el mismo intervalo para No responde. El intervalo para
No responde por omisión es 2.
Si Intraflujo a través de Cobertura está activo, el intervalo de Cobertura no
responde asociado con la Cobertura de la llamada comienza cuando una
llamada se inserta en la cola de la división.
Si el intervalo de Cobertura no responde expira antes de que expire
cualquiera de los dos intervalos de anuncio de demora, se redirecciona
una llamada a cobertura. Si cualquiera de los intervalos de anuncio de
demora expira antes que el intervalo de Cobertura no responde, la
llamada se conecta a un anuncio de demora, si está disponible.
Si no hay un punto de cobertura disponible para manejar una llamada, la
llamada permanece en la cola y puede entonces conectarse a un anuncio
de demora.
2ª edición
Febrero 1998
9-63