Anuncio Del Origen Del Vdn (Vdn Of Origin Announcement); Modo De Administrar Voa - Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas

Anuncio del origen del VDN (VDN of Origin Announcement)

Anuncio del origen del VDN
(VDN of Origin Announcement)
El Anuncio de Origen del VDN (VOA) facilita a los agentes un mensaje corto de
la ciudad de origen del abonado que llama o servicio solicitado en base al VDN
usado para procesar la llamada.
Se usan los mensajes VOA para ayudar a los agentes a responder
adecuadamente a los abonados que llaman. Por ejemplo, si se tienen dos
números 800, una para efectuar pedidos y otro para asistencia técnica, se
pueden administrar dos VDNs para enrutar llamadas al mismo conjunto de
agentes. Cuando se enruta una llamada de ingreso a un VDN con un VOA
asignado (por ejemplo, "pedido nuevo" o "ayuda técnica"), el VDN enruta la
llamada a un vector, que puede dejar la llamada en una cola de agente. Cuando
un agente contesta la llamada, éste escucha el mensaje VOA y puede responder
adecuadamente a la solicitud del abonado que llama.

Modo de administrar VOA

Páginas requeridas
Página
Attendant Console
Class of Restriction (COR)
Feature-Related System
Parameters
Announcements/Audio
Sources
Vector Directory Number
Voice Terminals
Announcements/Audio Sources — Asigna cada VOA que se desee usar.
Puede administrarse tipos de troncal auxiliar con cola, sin cola y con
ingreso forzado. Puede administrarse tipos integrados con cola y sin cola.
No deben administrarse tipos de repetición de anuncios analógicos e
integrados como VOAs.
El VDN para el cual se está administrando un VOA debe encontrarse en una
línea de comando de vector.
Descripción detallada
El agente no puede escuchar al abonado que llama mientras se esté
reproduciendo el mensaje VOA. El abonado que llama no se conecta al agente
hasta después de completarse el mensaje y no puede escuchar el mensaje o al
agente durante el mensaje. El abonado que llama escucha el retorno de llamada
mientras el agente escucha el VOA.
Campo
Feature Button Assignments
— VOA Repeat
VDN of Origin Announcements
Hear Zip Tone Following VOA?
Todos
VDN of Origin Annc. Extension
Feature Button Assignments
— VOA Repeat
2ª edición
Febrero 1998
9-13
Pág.
5-34
5-71
5-122
5-26
9-174
6-4