Interacciones - Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas
Administración de llamadas de ingreso (Inbound Call Management)
Además, se debe considerar lo siguiente:
CallVisor ASAI y BX.25 CPN/BN-ANI no se soportan simultáneamente.
Sólo se permiten las Llamadas a agente directo (DACs) si el abonado que
llama y el agente receptor tienen una Clase de restricción (COR) que
permite hacer Llamadas a agente directo.
DACs no pueden pasar por vectores.
DACs no pueden realizarse en un enlace DCS. Si el agente receptor no es
una extensión interna, se niega la llamada.

Interacciones

Indicación de llamada
Los dígitos recolectados por Indicación de llamada se pasan con la
información de llamada actual a un periférico CONVERSANT.
Llamada a agente directo
La Llamada a agente directo permite que un periférico dirija una llamada
a un agente ACD en particular y la trate como una llamada ACD. Las
llamadas que entran al conmutador como llamadas ACD y se enrutan a un
agente en particular por medio de un enrutamiento periférico, o se
transfieren por medio de una petición de conexión de llamada de
terceros, son tratadas como llamadas ACD durante el tiempo de la
llamada. Para más información sobre las Llamadas a agente directo,
referirse a
Distribution)", página
Llamada prioritaria
CallVisor ASAI autoriza tanto la Llamada prioritaria como la Llamada a
agente directo para una misma llamada.
"Distribución automática de llamadas (Automatic Call
9-25.
2ª edición
Febrero 1998
9-10