Código Por Omisión - Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas
Códigos de razón (Reason Codes)
Código por omisión
El código por omisión 0 se usa cuando el sistema pone a un agente en modo de
trabajo AUX o lo saca del sistema sin su participación. Por ejemplo:
Cuando un agente ingresa y es puesto en modo AUX
Cuando un agente hace o recibe una llamada no ACD desde el estado
disponible
Cuando se redirecciona una llamada como resultado del
Redireccionamiento si no hay respuesta (RONA) y el agente sale del
sistema o es puesto en modo AUX
Cuando se cambian las asignaciones de recursos de un agente mientras
está atendido (el sistema lo saca automáticamente del sistema y lo vuelve
a ingresar)
Cuando un agente fuerza una salida sin insertar un código (por ejemplo,
tirando de los auriculares)
Cuando un agente al que se le pide insertar un código de razón no
consigue insertar un código válido dentro del período de tiempo límite de
10 segundos
Cuando un agente con códigos de razón solicitados inserta # ó *
Consideraciones
Si un agente en modo de trabajo de Ingreso automático o manual marca
el FAC de salida pero no consigue insertar un código de razón y se
fuerzan los códigos de razón de salida, el agente vuelve al estado
disponible. Las llamadas ACD se entregan incluso si el agente ha dejado
el terminal de voz. Para evitarlo, se debe asegurar que los agentes pasan
al modo de trabajo AUX o ACW antes de salir del sistema.
Cuando un agente cambia a modo de trabajo AUX y no se ha ajustado
ningún Tipo de código de razón de trabajo AUX, el agente pasa a modo
de trabajo AUX con el código de razón por omisión incluso si se ha
administrado un código de razón diferente para el botón AUX. Ajustando
el Código de razón de Trabajo AUX de esta manera permite completar la
administración del botón antes de activar la función.
Para los equipos de estación híbrida, no se deben administrar los botones
AUX sin un código de razón.
Cuando un agente en modo de trabajo AUX está activo en una llamada no
ACD, no puede cambiar inmediatamente el código de razón. El cambio
queda pendiente hasta que se desconecta la llamada.
Existe un límite en el número de agentes que puede insertar simultánea-
mente un código de razón o un Código de Trabajo de Llamada. Referirse
a DEFINITY Enterprise Communications Server Release 6 — System
Description Pocket Reference para ver este límite.
2ª edición
Febrero 1998
9-23