Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración página 1635

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas
Distribución automática de llamadas (Automatic Call Distribution)
Notas de la figura
1. Llamadas de ingreso
2. Conmutador ACD
3. Grupo de troncales 1
4. Grupo de troncales 2
5. Grupo de troncales 3
6. Grupo de troncales 4
7. División 1: Viajes de negocios
(10 agentes)
8. División 2: Viajes personales
(8 agentes)
9. División 3: Viajes de grupos (5 agentes)
10. División 4: Información general
(15 agentes)
11. Colas
12. Anuncio 1
Figura 9-3. Típica disposición ACD
13. Anuncio 2
14. Intraflujo (Cobertura de llamada)
15. División 2: Viajes personales (3ª elección)
16. División 3: Viajes de grupo (2ª elección)
17. División 4: Información general
(1ª elección)
18. Supervisor (con Observación de servicio)
19. Anuncio
20. Desconectar
21. Sistema de administración de llamadas
(CMS)
22. Terminal
23. Impresora
2ª edición
Febrero 1998
9-26