Centro De Atención De Llamadas - Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas
Centro de atención de llamadas
Esta sección contiene las siguientes funciones del Centro de atención de
llamadas DEFINITY ECS. Las páginas del Centro de atención de llamadas se
encuentran al final de este capítulo.
Tabla 9-1. Funciones del Centro de atención de
Función
Administración de llamadas de ingreso
Añadir/Eliminar Recursos
Anuncio del origen del VDN
Búsqueda de llamadas abandonadas
Códigos de razón
Distribución automática de llamadas
División por disponibilidad automática
Indicación de llamada
Indicaciones de estado de la cola
Integración de respuesta de voz
Interflujo anticipado
Intraflujo e Interflujo
Manejo de llamada del agente
Manejo de llamadas múltiples
Redireccionamiento si no hay respuesta
Selección de agente experto
llamadas
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2ª edición
Febrero 1998
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