Modo De Administrar Anuncio Del Agente Directo - Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas
Selección de agente experto (Expert Agent Selection)
Páginas requeridas — Continuación
Página
CDR System Parameters
Call Vector
Feature-Related System
Parameters
1. Si el campo
campos
sea a
EAS debe encontrarse como opción en la página System-Parameters
Customer-Options, y activada en la página Feature-Related System Parameters.
Una vez EAS aparece como opción, se puede completar gran parte de la
administración relacionada con EAS antes de activar la función.
Cuando EAS aparece como opción en la página System-Parameters
Customer-Options, los Grupos de búsqueda de recursos sustituyen a las
divisiones. Además, los mensajes de ayuda, mensajes de error y títulos de
campo cambian de Split (División) a Skill (Recurso) en varias páginas.
Cualquier Código de ingreso del agente EAS debe formar parte del plan de
numeración de la estación.
Los aspectos físicos del terminal de voz, tales como el tipo de equipo y la
disposición de los botones, estan asociados al terminal de voz y no al Código de
ingreso. En la página Station, con la función EAS como opción, cuando se
selecciona un botón de modalidad de trabajo, no se puede insertar información
Gp (grupo). Los botones de estado de cola y asistencia requieren la inserción de
Group (grupo).

Modo de administrar Anuncio del agente directo

Anuncio del agente directo (DAA) mejora las prestaciones de la Llamada a
agente directo para la Interfaz de aplicaciones de conmutador periférico (ASAI)
CallVisor y la Selección de agente experto (EAS). Reproduce un anuncio que
escuchan quienes esperan en la cola del agente directo. Se deben administrar
las siguientes páginas para DAA.
Campo
Message Centre
Skill y ACD deben ponerse a
y o n .
Record Called Agent Login ID Instead
of Group or Member
Todos
Expert Agent Selection (EAS) Enabled
Minimum Agent-Login ID Password
Length
Direct Agent Announcement
Extension/Delay
Message Waiting Lamp Indicates
Status For
Continúa en la página siguiente
está puesto a AUDIX en la página Hunt Group, los
y , pero el campo
2ª edición
Febrero 1998
9-100
Pag.
5-62
9-168
5-122
Vector puede ponerse ya