Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración página 1693

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas
Manejo de llamadas múltiples (Multiple Call Handling)
Redireccionamiento si no hay respuesta (RONA)
Si un agente tiene una llamada activa o en retención y el temporizador
RONA expira para otra llamada ACD que está timbrando, RONA
redirecciona la llamada de alerta nuevamente a la división/recurso o al
VDN administrado. El agente no sale de servicio cuando se redirecciona
la llamada, pero se coloca al final de la cola de Agente con menor
actividad (MIA) de Distribución de agente experto (EAD).
Retención automática
Para responder una llamada ACD con timbre, un agente en varios
recursos/divisiones forzados, uno forzado, o uno por recurso, presiona el
botón de apariencia de línea. Si se ha administradoretención automática,
la llamada activa se coloca automáticamente en retención. De lo
contrario, el agente debe primero oprimir retención.
Trasladar agentes según disponibilidad de agentes
Un agente con un movimiento pendiente puede colocar una llamada en
retención y solicitar otra llamada ACD. Todas las llamadas y ACW deben
completarse antes de que se realice el movimiento pendiente.
2ª edición
Febrero 1998
9-84