Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración página 1739

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas
VuStats
— Split Reference (Referencia de división) — Algunos tipos de datos
asociados con el agente y los tipos de objeto de extensión de
agente presentan estadísticas acerca de la división/recurso a la
que ha ingresado un agente. Estos tipos de datos empiezan
normalmente con la división de palabra. Por ejemplo, el tipo de
dato split-agents-available (disponibilidad agentes de
división) visualiza el número de agentes disponibles en una división
específica o todas las divisiones a las que ha ingresado el agente.
— Especificar un número de referencia con el tipo de datos para
definir la división para la que se visualizan los datos. El número de
referencia también describe el orden en el cual el agente ingresó a
la división. Por ejemplo, especificando el número de referencia 1
para el tipo de dato "agentes de división disponibles" presenta el
número de agentes disponibles en la primera división a la que ha
ingresado el agente.
Especificar Top para visualizar el recurso de nivel más alto
administrado en primer lugar para los agentes EAS, o la primera
división a la que se ha ingresado para agentes sin EAS.
Especificando All se visualizan datos para todas las divisiones a
las que ha ingresado el agente y sólo es válido para tipos de datos
de llamadas acd, tiempo promedio de charla acd, cambiar
llamadas acd y cambiar tiempo promedio de charla acd.
— Data Field Character (Carácter del campo de datos) —
Especificar cualquier carácter, excepto un espacio, a usar como
emplazamiento de datos en la Descripción de formato. $ es el
carácter por omisión. Por ejemplo, en la inserción AUX=$$ cada
signo dólar ocupa el lugar de un carácter de datos.
— Format Description (Descripción de formato) — Especificar el
texto a presentar con un tipo de dato, seguido de los Caracteres de
campo de datos necesarios como emplazamientos de datos tipo
dato. Detallar los tipos de datos en los campos Data Type en el
mismo orden que el texto tipo dato aparece en Format
Description.
Por ejemplo, en la
todas etiquetas de texto para tipos de datos. STAFF se asocia con
el primer tipo de datos, agentes de división conectados, AV se
asocia con el segundo tipo de datos, agentes de división
disponibles, etc.
Pantalla 9-2, STAFF, AV, AUX, WAIT, y ASL son
2ª edición
Febrero 1998
9-130