Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración página 1715

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas
Selección de agente experto (Expert Agent Selection)
Captura de llamada dirigida
Un agente EAS puede usar la función de Captura de llamada dirigida
para capturar una llamada y/o hacer que el usuario de otro terminal pueda
capturar las suyas. La Clase de Restricción del agente ignora la Clase de
Restricción de la estación donde el agente ha ingresado.
Si tanto la COR de la estación, como la COR del agente ingresado
permiten la recuperación de la llamada usando Captura de llamada
dirigida, el usuario que captura la llamada puede usar tanto la extensión
de la estación como el Código de ingreso del agente.
Capturar llamadas
Las extensiones del grupo de búsqueda de recursos y las extensiones del
Código de ingreso EAS no pueden ser miembros de un grupo de captura
de llamadas.
Clase de restricción (COR)
Los grupos de búsqueda de recursos sí tienen una clase de restricción.
Esta se usa cuando se llama directamente a la extensión del grupo de
búsqueda de recursos.
La COR para el Código de ingreso de un agente EAS ignora la COR de la
extensión física del terminal de voz al cual ha ingresado un agente EAS.
Clase de servicio (COS)
Los agentes EAS no tienen una COS asociada con su Código de ingreso.
Por lo tanto, la COS del terminal de voz no se ve afectada cuando un
agente EAS ingresa a ese terminal.
Divisiones por disponibilidad automática
Si un grupo de búsqueda de recursos se administra como Recurso por
disponibilidad automática (AAS), los Códigos de ingreso EAS asignados a
este recurso también deben administrarse por Disponibilidad automática.
Cuando el conmutador se reinicializa, estos Códigos de ingreso se
ingresan automáticamente con el modo de trabajo de Ingreso automático.
Si cualquier función de conmutador intenta cambiar el modo de trabajo a
cualquier otra cosa que no sea Ingreso automático, el intento se niega.
Esta función no está destinada a los agentes humanos.
Estacionar llamada
No es posible estacionar llamadas en la extensión del grupo de búsqueda
de recursos.
Estados de la modalidad de trabajo del agente
Con EAS, los agentes sólo pueden estar en una sola modalidad, en
cualquier momento dado, para todos sus recursos.
Indicaciones de estado de la cola
Las extensiones físicas pueden administrarse con los botones y lámparas
del Indicador de estado de la cola para grupos de búsqueda de recursos.
Los Indicadores de estado de la cola pueden administrarse para todos los
recursos que precisan los agentes que usen esa extensión física, siempre
que hayan suficientes botones.
2ª edición
Febrero 1998
9-106