Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración página 1621

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas
Añadir/Eliminar Recursos (Add/Remove Skills)
Consideraciones
No se puede eliminar uno de los recursos del conjunto de recursos de un
agente si el agente está atendiendo una llamada con ese recurso o etsá
en el estado de Trabajo posterior a la llamada (ACW) para ese reaurso.
Con EAS, los agentes no pueden eliminar su Recurso de Agente directo.
Interacciones
BCMS
BCMS comienza a rastrear un nuevo recurso tan pronto se añade.
Cuando un agente elimina un recurso, también se elimina la información
de tiempo real del agente específica para ese recurso de los reportes de
tiempo real, pero sigue apareciendo en los informes sobre historial.
División por Disponibilidad automática (AAS)
Si un agente añade un recurso que se administra por Disponibilidad
automática, en la página de Identificación de ingreso del Agente, debe
ajustarse el campo AAS a y para la identificación de ingreso de ese
agente.
EAS-PHD
Cuando EAS-PHD se ajusta como opción, los agentes no pueden eliminar
su Recurso de agente directo. En un entorno EAS, los agentes deben
tener por lo menos un recurso asignado durante una sesión de ingreso.
Con EAS-PHD, los agentes pueden especificar hasta cuatro 20 recursos.
Si EAS-PHD no está activada, los agentes sólo pueden especificar cuatro
recursos.
VuStats
Puesto que VuStats presenta información reunida por BCMS tanto si
BCMS está activado o no, la interacción BCMS anterior se aplica a
VuStats.
2ª edición
Febrero 1998
9-12