División Por Disponibilidad Automática (Auto-Available Split); Modo De Administrar Aas - Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas
División por disponibilidad automática (Auto-Available Split)
División por disponibilidad
automática (Auto-Available Split)
La División por disponibilidad automática (AAS) permite a los miembros de una
división ACD estar continuamente en modalidad de trabajo de Ingreso
automático. Un agente en esta modalidad pasa a estar disponible para otra
llamada ACD inmediatamente después de desconectar de una llamada ACD.
Se utiliza AAS para devolver a los miembros de la división ACD al modo de
trabajo de Ingreso automático después de reiniciar el sistema. Aunque no està
restringida únicamente a esto, esta función està destinada a aquellas divisiones
que no cuentan con atenció personal — por ejemplo, grabadores o unidades de
respuesta de voz (VRUs).

Modo de administrar AAS

Páginas requeridas
Página
Hunt Group
Agent LoginID (EAS only)
ACD debe ajustarse como una opción de sistema y el campo ACD de la página
Hunt Group debe ajustarse a y.
Descripción detallada
Ingreso del agente con AAS
Con AAS, las divisiones ACD operan por lo general en forma normal. La
mayor diferencia reside en la forma de manejar los modos de trabajo.
Para las divisiones ACD con AAS, los agentes ingresen automáticamente
en las siguientes circunstancias:
Cuando un agente ha ingresado a una división por Disponibilidad
automática, éste inmediantamente pasa a la modalidad de trabajo de
Ingreso automático y las peticiones de cambio de modalidad
subsiguientes son negadas.
— El Sistema de administración de llamadas (CMS) completa una
petición de Traslado de agente a una división por disponibilidad
automática.
— Se libera un puerto ocupado por mantenimiento, que ha sido
definido como agente de una División por disponibilidad
automática.
— El sistema se reinicializa y requiere que los agentes vuelvan a
ingresar.
— Se administra una división en la página Hunt Group como AAS = y.
— Se administra un agente a una división AAS existente.
Campo
AAS
AAS
2ª edición
Febrero 1998
9-40
Pág.
5-144
9-157