Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración página 1736

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas
VuStats
Página Trunk Group (Grupo de Troncales) — Por cada grupo de troncales
que tenga estadísticas de pantalla VuStats, poner Measured a internal o
both. Especificar internal para grabar las estadísticas para
BCMS/VuStats. Especificar both para BCMS/VuStats y CMS.
Página Attendant Console (Consola de la Operadora) — Administrar un
botón de función VuStats (vu-display) para permitir que una operadora
visualice las estadísticas VuStats. No hay un límite de botones VuStats que
pueden administrarse.
Página BCMS/VuStats Login ID (Código de ingreso BCMS/VuStats) —
Administrar Códigos de ingreso de agente si no se tiene EAS. Los
Códigos de ingreso BCMS/VuStats pueden usarse para rastrear
estadísticas por agente específico más que por número de extensión.
Especificar cualquier carácter, excepto un espacio, a usar como
emplazamiento de datos en texto de Descripción de formato. El valor por
omisión es $. Cada carácter guarda un lugar para un carácter de datos.
Para más información referirse a "Carácter del campo de datos" en esta
sección.
Página Hunt Group (Grupo de búsqueda)
— Fmt (Formato) — Cuando se asignan botones de función VuStats,
aparece un campo Fmt. Se puede asociar un botón de función
VuStats con un formato de pantalla concreto. El valor Fmt identifica
el formato VuStats para visualizar la información. Especificar 1 a 50
(1 es el formato por omisión). Referirse a "Número de Formato" en
esta sección para información adicional.
— ID number (Número de identificación) — Opcionalmente se
administra un número de identificación para cada botón vu-display.
Usar el número de identificación para definir el agente, división,
grupo troncal o VDN que la pantalla VuStats describirá. La
identificación puede ser un código de ingreso de agente o número
de extensión, un número de división o grupo de troncales o una
extensión VDN. Por ejemplo, se usa un botón vu-display
administrado con una identificación de división 6 para visualizar las
estadísticas de la división número 6.
No se administran identificaciones para pantallas VuStats con el
tipo de objeto de agente. Las pantallas del tipo de objeto de
agente se limitan a las estadísticas para el agente que ha
ingresado.
Las identificaciones permiten a los supervisores y agentes saltar la
inserción de una extensión de agente, división o número VDN
cuando se visualizan las estadísticas. Las identificaciones también
pueden usarse para limitar el acceso a ciertas estadísticas para
terminales de voz designados.
— ACD — Poner este campo a y.
— Acceptable Service Level (Nivel de servicio aceptable) —
Especificar el número de segundos dentro de los cuales se
contestan las llamadas a este grupo de búsqueda. Las llamadas
contestadas durante este período se consideran aceptables.
BCMS y VuStats usan este valor para determinar el porcentaje de
llamadas que satisfacen el nivel de servicio aceptable.
2ª edición
Febrero 1998
9-127