Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración página 1633

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas
Códigos de razón (Reason Codes)
Interacciones
Agentes en recursos múltiples
Cuando un agente asignado a recursos múltiples entra en modo de
trabajo AUX con un código de razón, el agente accede a trabajo AUX
para todos sus recursos con el mismo código de razón.
ASAI
ASAI permite a un computador central dar salida a un agente y colocarlo
en modo de trabajo AUX con un código de razón. El computador central
puede pedir el modo de trabajo actual del agente y recibir el código de
razón asociado con el modo de trabajo AUX.
CMS
CMS hace el seguimiento del tiempo en modo de trabajo AUX por código
de razón y visualiza códigos de razón para los agentes que se encuentran
actualmente en ese modo. Cuando un agente de CMS es trasladado
mientras está atendido, el sistema da salida al el agente usando el código
por omisión y luego lo vuelve a ingresar. Si el agente estaba en modo de
trabajo AUX, lo devuelve al mismo modo de trabajo AUX con el mismo
código de razón a completar el traslado.
División por disponibilidad automática (AAS)
El sistema da salida a los agentes AAS para Redireccionaiento si no hay
respuesta con el código de razón por omisión.
Llamada a agente directo
Al poner una llamada a agente directo en cola para un agente en modo
de trabajo AUX, la correspondiente lámpara del botón AUX parpadea
para alertar al agente de la llamada en cola. Si no hay una lámpara del
botón AUX, los agentes reciben una alerta audible (un timbrado corto o de
espera de llamada). Si hay un botón AUX sin administración de código de
razón asignado, la lámpara parpadea.
Marcación abreviada
Se pueden programar FACs para modo de trabajo AUX o para salir del
sistema con o sin un Código de razón asociado en los botones de
marcación automática o en las listas de marcación abreviada. En la
indicación de código de razón, cuando un agente selecciona el botón de
marcación abreviada o de marcación automática, el primer dígito del
botón se toma como código de razón.
Redireccionamiento si no hay respuesta (RONA)
Al redireccionar una llamada mediante RONA, el agente se coloca en
modo de trabajo AUX con el código por omisión, o sale del sistema con el
código por omisión si está en un recurso por disponibilidad automática.
Sistema básico de administración de llamadas (BCMS)
En los reportes BCMS no hay estadísticas sobre el modo de trabajo AUX
por código de razón.
2ª edición
Febrero 1998
9-24