Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración página 1747

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas
VuStats
Tabla 9-11. Tipos de datos de agente y extensión de agente — Continuación
Tipo de datos VuStats
current-reason-code
current-reason-code-
name
elapsed-time-in-state
extension-calls
extension-incoming-
calls
extension-outgoing-
calls
shift-acd-calls
shift-aux-time-1
shift-aux-time-2
shift-aux-time-3
shift-aux-time-4
shift-aux-time-5
Descripción
Número de Código de razón asociado
con el modo de trabajo AUX actual del
agente o con la salida del agente.
Nombre del Código de razón asociado
con el modo de trabajo AUX actual del
agente o con la salida del agente.
Cantidad de tiempo que un agente ha
pasado en el estado actual.
Número de llamadas sin ACD de
ingreso y de salida que un agente ha
completado mientras se encontraba en
por lo menos una división/recurso.
Número de llamadas sin ACD que un
agente recibe mientras se encuentra en
por lo menos una división/recurso.
Número de llamadas sin ACD que un
agente hace mientras se encuentra en
por lo menos una división/recurso.
Número de llamadas ACD contestadas
por un agente durante el período
administrado.
Tiempo que un agente pasa en el modo
de trabajo AUX para el Código de razón
1 durante el período administrado.
Tiempo que un agente pasa en el modo
de trabajo AUX para el Código de razón
2 durante el período administrado.
Tiempo que un agente pasa en el modo
de trabajo AUX para el Código de razón
3 durante el período administrado.
Tiempo que un agente pasa en el modo
de trabajo AUX para el Código de razón
4 durante el período administrado.
Tiempo que un agente pasa en el modo
de trabajo AUX para el Código de razón
5 durante el período administrado.
Reporte BCMS:
Nombre de campo/
Encabezado de la
columna
Ninguno
Ninguno
Ninguno
Agent Report: EXTN
CALLS
Split Report: EXT IN
CALLS
Split Report: EXT
OUT CALLS
Ninguno
Ninguno
Ninguno
Ninguno
Ninguno
Ninguno
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2ª edición
Febrero 1998
9-138