Códigos De Razón Forzados; Códigos De Razón Solicitados; Entrada Al Modo De Trabajo Aux; Salida Del Sistema - Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas
Códigos de razón (Reason Codes)
Descripción detallada
Códigos de razón forzados
Si se han administrado códigos de razón forzados, los agentes no pueden entrar
en el modo de trabajo AUX o salir del sistema sin insertar un código. Los agentes
pueden insertar los códigos 1 — 9, pero no el código por omisión 0.
Si un agente inserta un código no válido o no consigue insertar un código dentro
del intervalo de tiempo límite, el cambio se niega y el agente permanece en el
modo de trabajo actual. Si el agente ha marcado un FAC, escucha un tono de
intercepción. Si el agente oprime el botón AUX, la lámpara AUX parpadea y
luego se apaga (o enciende fija si el agente ya se encontraba en AUX con un
código de razón diferente).
Códigos de razón solicitados
Si se han administrado códigos de razón solicitados, los agentes no necesitan
insertar un código para pasar al modo de trabajo AUX o salir del sistema. Los
agentes pueden insertar los códigos 0 — 9. Si un agente inserta un código
inválido o no consigue insertar el código dentro del intervalo de tiempo límite, el
agente entra en el modo de trabajo AUX o sale del sistema con el código por
omisión 0.

Entrada al modo de trabajo AUX

El agente puede insertar un código de razón AUX de una de tres maneras:
Oprimiendo un botón de trabajo AUX con un código asignado
Oprimiendo un botón de trabajo AUX sin un código asignado y
respondiendo a la indicación de código de razón.
Marcando un FAC de trabajo AUX y respondiendo a la indicación de tono
de marcación de un código de razón.
Si no hay llamadas timbrando, activas o en retención en el terminal de voz, los
agentes entran inmediatamente al modo de trabajo AUX y la lámpara AUX se
enciende fija. De lo contrario, la lámpara AUX parpadea hasta que el agente
completa todas las llamadas en el terminal.
Si se asocia un botón para trabajo AUX con el código de razón que el agente ha
insertado, la la lámpara del botón se enciende. Si no existe tal botón AUX, el
sistema enciende la primera lámpara del botón AUX que no tiene un código de
razón administrado.
Se puede asignar un botón AUX sin un código de razón al terminal de voz de un
agente. Esto permite a los agentes con un número limitado de botones, usar los
10 códigos de razón.

Salida del sistema

Para salir del sistema con un código de razón, el agente marca el FAC de salida,
escucha un segundo tono de marcación e inserta un código de razón. El agente
escucha el tono de confirmación y sale del sistema.
2ª edición
Febrero 1998
9-22