Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración página 1716

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas
Selección de agente experto (Expert Agent Selection)
Interflujo anticipado
Los recursos VDN no se envían a otro ACD/PBX cuando una llamada
interfluye usando Interflujo anticipado. Si los recursos tienen el mismo
significado en ambos ACDs, entonces un comando de Interflujo
anticipado a un VDN con los mismos recursos asignados puede
proporcionar una proyección de los recursos.
Lámpara de mensaje en espera
La Lámpara de mensaje en espera rastrea por omisión el estado de los
mensajes que esperan el Código de ingreso del agente EAS ingresado,
antes que los mensajes para el terminal físico. La operación de la
Lámpara de mensaje en espera puede cambiarse para que rastree el
estado de los mensajes que estan esperando al terminal físico al cual
ingreso el agente. Para más información, referirse a
System Parameters (Parámetros del sistema relacionados con
funciones)", página
Llamada de petición de mensaje (LWC)
Los agentes EAS pueden recuperar mensajes LWC dejados para el
Código de ingreso del agente, usando el botón de extracción de
mensajes.
Marcación abreviada
Es posible usar marcación abreviada para que los agentes EAS
ingresan/salgan del sistema. Las listas/botones de marcación abreviada
sólo pueden ser administradas para estaciones.
Observación de servicio
La función de Observación de servicio se activa en el ambiente EAS
marcando ya sea la extensión física del terminal donde ha ingresado un
agente EAS o el Código de ingreso del agente.
Pantallas - Terminal de Voz
Cuando un agente EAS ingresa, la pantalla de los originadores que llaman
al Código de ingreso visualiza el Código de ingreso y el nombre del
agente (como fuera administrado por medio de la página Agent Login ID).
Las llamadas originadas por el agente muestran el Código de ingreso del
agente y el nombre del agente en la pantalla del terminal receptor. No
obstante, el usuario puede visualizar el nombre del terminal físico al cual
ingresó el agente EAS. Para ello, el usuario debe estar activo en una
llamada con el agente, y debe tener un terminal con una pantalla
alfanumérica y un botón de inspección. Al oprimir el botón de inspección
durante una llamada a o de el agente EAS, se visualiza el nombre del
terminal físico del agente.
Las llamadas a la extensión física muestran el número y el nombre de la
extensión física en la pantalla de origen.
Remisión de llamada
Los grupos de búsqueda de recursos (al estar controlados por vector) no
pueden ser remitidos como llamada. No pueden remitirse los Códigos de
ingreso del agente EAS, pero la extensión física a la cual el agente EAS ha
ingresado, sí puede remitirse.
5-122.
2ª edición
Febrero 1998
9-107
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