Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración página 1650

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas
División por disponibilidad automática (Auto-Available Split)
Salida del agente con AAS
Para las divisiones ACD con AAS, los agentes salen automáticamente del
sistema en las siguientes circunstancias:
Consideraciones
AAS está destinado principalmente a los periféricos PBX no BX.25 y no
ASAI tales como Conversant VIS, que requieren ayuda suplementaria
para que los puertos PBX vuelvan a estar a en línea después de un
reinicio. AUDIX es incompatible con AAS porque utiliza mensajes BX.25
para activar automáticamente los puertos de su agente ACD después de
un reinicio PBX.
Puesto que AAS está destinado a agentes sin atención personal, no se
debe administrar un terminal de Respuesta automática como miembro de
un AAS.
AAS no está destinado a ningún hardware de puerto de agente que
pueda cambiar su estado de modalidad de trabajo ya que cualquier
petición de traslado a otro estado que no sea INGRESO AUTOMATICO es
negada; sin embargo, la administración de dichos terminales no está
bloqueada.
Interacciones
CMS
AAS notifica a CMS cualquier ingreso, salida o cambio a la modalidad de
trabajo de Ingreso automático por cada agente. En un entorno no EAS, un
agente AAS se identifica a CMS con un código de ingreso equivalente a la
extensión administrada del agente. Con EAS, el código de ingreso AAS y
el puerto se asignan en la página Login ID.
Con Mover Agente CMS, un miembro puede moverse de una división AAS
a otra mientras se encuentra en el sistema.
Respuesta automática
No se debe administrar un terminal de Respuesta automática como
miembro de un AAS.
Respuesta automática fue implementada originalmente para agentes
humanos. En la actualidad, si un terminal no analógico se administra
como Respuesta automática y ese terminal ingresa a una división, al
colgar, el terminal sale del sistema.
— CMS completa una petición de Traslado de agente para que salir
de una división por Disponibilidad automática.
— El puerto del agente por Disponibilidad automática no está
disponible porque se está realizando un servicio de mantenimiento.
— Se administra una división como AAS = n.
— Se elimina un agente de una división AAS existente.
— Redireccionamiento si no hay respuesta (RONA) redirige una
llamada que el agente no ha respondido después de un número
administrado de llamadas.
2ª edición
Febrero 1998
9-41