Redireccionamiento Si No Hay Respuesta (Redirection On No Answer); Modo De Administrar Rona - Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas

Redireccionamiento si no hay respuesta (Redirection on No Answer)

Redireccionamiento si no hay
respuesta (Redirection on No Answer)
Redireccionamiento si no hay respuesta (RONA) redirecciona una llamada
timbrando de división o recurso ACD o una Llamada a agente directo después
de un número administrado de llamadas. RONA impide que una llamada no
contestada siga timbrando indefinidamente. La llamada puede redirigirse a la
división o al recurso para ser contestada por otro agente o a un VDN para
manejar la llamada de otro modo. Las Llamadas a agente directo se enrutan a la
ruta de cobertura del agente o a un VDN si no se ha administrado una ruta de
cobertura.
ACD debe estar activada para usar RONA. RONA se administra para cada
grupo de búsqueda de división, según sea necesario. RONA puede usarse en
Divisiones por disponibilidad automática (AAS), o en divisiones y recursos con
agentes que operen en modo de trabajo de Ingreso manual. Se puede
administrar RONA para divisiones o recursos controlados por vector o sin vector.
No se debe administrar RONA para divisiones controladas por periféricos o
AUDIX o para divisiones o recursos con asignación de agentes con respuesta
automática porque las llamadas deben timbrar en un terminal para ser
redireccionadas.

Modo de administrar RONA

Páginas requeridas
Página
Hunt Group
Station (función múltiple)
Debe ajustar Controlling Adjunct a ninguno.
Descripción detallada
Cuando se invoca RONA para una llamada, el sistema:
Coloca a un agente en modo de trabajo AUX, y por lo tanto incapaz de
recibir llamadas de otras divisiones o recursos. En una AAS, el agente
sale del sistema.
Campo
ACD
AAS
Vector
Controlling Adjunct
Message Center
Redirect On No Answer (Rings)
Redirect to VDN
Button Assignments
— noans-alrt
2ª edición
Febrero 1998
9-85
Pág.
5-144
6-14