Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración página 1701

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas
Redireccionamiento si no hay respuesta (Redirection on No Answer)
Tabla 9-5. Eventos RONA/ASAI
Etapa de la Llamada
1. Tiempo límite
RONA
2. Llamada
redireccionada a
división
3. Llamada
redireccionada a
procesamiento
VDN
4. Llamada
entregada a
agente
5. Llamada enrutada
a ruta de cobertura
de la división
6. Información
infinita al abonado
que llama
7. Continuar
procesamiento de
vector
8. Llamada enrutada
a la ruta de
cobertura del
agente directo
Cuando se redirecciona una llamada por medio de Llamada de
Redireccionamiento ASAI, se cancela el temporizador RONA.
Búsqueda de llamadas abandonadas
Búsqueda de llamadas abandonadas, si fue definida para una troncal, se
reaplica para llamar a esa troncal que RONA volvió a poner en cola
cuando las llamadas se enruten a otro agente.
Evento ASAI
Salida (para AAS)
Llamada redireccionada
Llamada en cola (sólo si la
llamada se pone en cola)
Llamada redireccionada
Llamada redireccionada
(sólo si se redirecciona la
llamada a un VDN con
Notificación activa)
Llamada ofrecida a
Dominio
Alertando
Llamada redireccionada
seguido de la operación
existente de Eventos ASAI
Llamada redireccionada
Llamada redireccionada
seguido de los eventos
existentes ASAI
Llamada redireccionada
seguido de la operación
existente de eventos ASAI
Asociaciones ASAI
Control de dominio (agente)
Control de dominio (estación) (para
ext del agente que la llamada deja)
Control de dominio (estación), (para
agente nuevo y para emisor interno)
control de llamada, notificación
Control de dominio (estación) para
ext del agente que la llamada deja)
Notificación
Notificación (VDN)
Control de dominio (estación), (para
nuevo agente y para emisor interno)
control de llamada, notificación
Control de dominio (estación) (para
ext del agente que la llamada deja)
Control de dominio (estación) (para
ext del agente que la llamada deja)
Control de dominio (estación) (para
ext del agente que la llamada deja
redireccionando a VDN)
Control de dominio (estación) (para
ext del agente que la llamada deja)
2ª edición
Febrero 1998
9-92