Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración página 1758

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas
VuStats
Tabla 9-12. Tipos de datos de división — Continuación
Tipo de datos VuStats
average-time-to-
abandon
call-rate
calls-abandoned
calls-flowed-in
calls-flowed-out
calls-waiting
oldest-call-waiting
percent-in-service-level
Descripción
Tiempo promedio que las llamadas
se esperan antes de abanadonar.
Promedio actual de llamadas ACD
manejadas por agente por hora para
todas las divisiones/recursos.
Número de llamadas que han
abandonado.
Número total de llamadas para una
división específica recibidas como
punto de cobertura (por intraflujo)
desde otra división medida
internamente, o remitidas (por
interflujo) a la división. Esto no incluye
llamadas que la función de Interflujo
anticipado transmite por interflujo
desde un conmutador remoto.
Número de llamadas que la división
ha extendido a su punto de
cobertura, llamadas de salida que se
remiten o son contestadas por
capturar llamada, llamadas que se
han puesto en cola de esta división
como división primaria y se han
contestado o han dejado de timbrar
en otra división.
Número de llamadas que han
encontrado una división/recurso pero
no han sido contestadas,
abandonadas o salido de flujo.
El tiempo que la llamada más antigua
ha esperado en la división/recurso.
Temporización empieza cuando la
llamada entra en la división/recurso.
El porcentaje de llamadas ofrecidas a
la división que se contestan dentro
del nivel de servicio administrado en
la página del grupo de búsqueda.
Reporte BCMS:
Nombre de campo/
encabezado de la
columna
System Status/Split
Report: AVG
ABAND TIME
Ninguno
System Status/Split
Report: ABAND
CALLS
Split Report/Split
Summary Report:
FLOW IN
Split Report/Split
Summary Report:
FLOW OUT
System Status:
CALLS WAIT
System Status:
OLDEST CALL
System Status/Split
Report/Split
Summary Report: %
IN SERV LEVL
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2ª edición
Febrero 1998
9-149