Ejemplo De Mch - Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas
Manejo de llamadas múltiples (Multiple Call Handling)

Ejemplo de MCH

En este ejemplo, el agente ha ingresado a 4 recursos, cada uno con una opción
MCH diferente. La
dispone de una apariencia de línea sin restricciones y el agente se encuentra en
modalidad de trabajo de Ingreso automático o Ingreso manual (el modo de
trabajo AUX no está pendiente).
Tabla 9-2. Ejemplo de Entrega de llamada MCH
Condición
Sin llamadas en equipo
Una llamada ext activa
Llamada recurso 1 activa
Llamada recurso 2 ó 4 activa
Llamada recurso 3 activa
Llamada ext retenida, ninguna
otra acción
Llamada recurso 1, 2 ó 4
retenida, ninguna otra acción
Llamada recurso 3 retenida,
ninguna otra acción
Llamada ext retenida, luego
selección AI/MI
Llamada recurso 1, 2, 3 ó 4
retenida, luego selección AI/MI
Los agentes y supervisores de divisiones y recursos con MCH a petición,
pueden usar reportes de Estados de cola, VuStats y BCMS/CMS para determinar
si una llamada en espera debe contestarse inmediatamente.
Ajustes MCH
A petición
En los recursos o divisiones a petición, lo siguiente es válido.
Si un agente pasa a modo de trabajo de Ingreso automático o Ingreso
manual, pero no hay llamadas en cola, el agente se coloca al final de la
cola MIA o de su nivel de recurso en la cola EAD, o pasa a estas
disponible en la cola DDC.
Tabla 9-2 muestra cómo se entregan las llamadas cuando se
¿Llamadas entregadas?
Recurso 1
(MCH=
a petición)
sí
no
no
no
no
no
no
no
sí
sí
Recurso 2
Recurso 3
(MCH= (MCH=
uno uno por
forzado) recurso)
sí sí
sí sí
sí sí
no sí
no no
sí sí
no sí
no no
sí sí
sí sí
2ª edición
Febrero 1998
9-80
Recurso 4
(MCH=
muchos
forzados)
sí
sí
sí
sí
sí
sí
sí
sí
sí
sí