Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración página 1662

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas
Integración de respuesta de voz (Voice Response Integration)
Conectividad T1 en la zona de línea
La conectividad T1 entre DEFINITY ECS y CONVERSANT se soporta para
VRI. La tarjeta DS1 ha de ser una TN767E (o posterior) o TN464F
(o posterior). Se administran todos los agentes de conversación como
estaciones tipo DS1FD. La operación del paso de conversación usando
T1 en la zona de línea es idéntica a la de una línea punta/anillo. En
concreto, la temporización de demora y velocidad de emisión de
impulsos es la misma que para las líneas analógicas. La conectividad T1
a CONVERSANT sólo se soporta en Estados Unidos y Canadá.
Conferencia
No puede ponerse en conferencia una llamada enrutada por un paso
converse-on.
Distribución uniforme de llamadas (UCD)
Se puede administrar una división de conversación como una división
UCD.
División por disponibilidad automática (AAS)
Un paso de vector converse-on puede enviar una llamada a AAS. Usar
divisiones de conversación por disponibilidad automática para VRI
excepto cuando ASAI controla la división de conversación.
Divisiones controladas por vectores
Los pasos converse-on sólo pueden entregar llamadas a recursos o
divisiones controladas por vector.
Divisiones no controladas por vector
Un paso converse-on no puede enrutar una llamada a una división no
controlada por vector.
Estacionar llamada
No puede estacionarse una llamada que haya sido efectuada por el paso
converse-on.
Grabación de detalles de llamadas
La duración de una llamada a un VDN se graba desde que se devuelve la
supervisión de respuesta después de un paso converse-on logrado.
Cuando no se logra el paso converse-on, no se generan grabaciones de
intentos de llamadas no efectivos. Los pasos converse-on no pueden
hacer llamadas, estos pasos sólo dirigen una llamada a un grupo de
búsqueda.
Grupos de búsqueda
Un paso converse-on puede entregar una llamada a un grupo controlado
por vector o de búsqueda AUDIX, división ACD, recurso de agente o
centro de mensajes.
Ignorar representación visual VDN
Si una llamada que accede a múltiples VDNs se encuentra con un paso
converse-on que pasa vdn, las reglas normales sobre ignorar
representación visual VDN determinan qué número VDN se envía a la
VRU.
2ª edición
Febrero 1998
9-53