Temporizador - Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas
Redireccionamiento si no hay respuesta (Redirection on No Answer)
Tabla 9-7. Interacción de RONA/Temporizadores

Temporizador

División DA
Cobertura DA
Agente DA
NATO
WAST
Si se desea notificación y redireccionamiento RONA, se ajusta el número de
timbres (o tiempo equivalente) para que el tiempo límite de RONA sea inferior al
período que el de otros tiempos límites. Los temporizadores DA se ponen en
marcha al poner una llamada en cola y continúan cuando la llamada timbra en la
estación. Como RONA sólo se pone en marcha cuando la llamada está sonando,
el intervalo de RONA se ajusta normalmente en dos o tres timbres, mientras que
el intervalo DA se ajusta en 10 o más.
Como el tiempo en cola varía, se debe asignar un período de cobertura
temporizada superior al major tiempo en cola esperado más tres o cuatro
timbres (el tiempo que la llamada podría tardar en llamar al agente).
El temporizador NATO se pone en marcha cuando la llamada captura la troncal
de ingreso. El temporizador podría estar funcionando antes de que el
procesamiento de vector ponga la llamada en cola. Por lo tanto, el temporizador
NATO debe ajustarse en un tiempo superior al mayor tiempo esperado antes de
que la llamada llame al agente (incluyendo el tiempo antes y después de entrar
en cola) más tres o cuatro timbres.
El temporizador WAST se pone en marcha cuando la llamada timbra al agente.
El temporizador RONA debe ajustarse en un intervalo ligeramente inferior
(menos de 10 timbres) que el intervalo WAST de 50 segundos.
Temporización
RONA ¿Reinicio posterior a redirección?
Detenida Si se vuelve a la cola o entrega a otro
agente
Detenida Si se redirecciona al punto de cobertura
Detenida Si cubre a Agente directo con cobertura
Continúa NA
Detenida Si falla el destino de llamada o
redireccionamiento RONA
2ª edición
Febrero 1998
9-98