Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración página 1753

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas
VuStats
Tabla 9-11. Tipos de datos de agente y extensión de agente — Continuación
Tipo de datos VuStats
split-oldest-call-
waiting
split-percent-in-
service-level
split-total-acd-talk-
time
split-total-after-call-
time
split-total-aux-time
total-acd-call-time
total-acd-talk-time
total-after-call-time
Descripción
El tiempo que la llamada más antigua
ha esperado una división/recurso
específico.
Para una división/recurso específico, el
porcentaje de llamadas contestadas
dentro de un nivel de servicio
administrado en la página del grupo de
búsqueda.
Para una división/recurso específico, el
tiempo total que los agentes hablan en
llamadas de división/recurso y
llamadas a agente directo para esta
división.
El tiempo total que un agente pasa en
una ACW relacionada con una llamada
para esta división/recurso y ACW no
relacionada con una llamada,
excluyendo el tiempo pasado con
llamadas de extensión de ingreso y
salida mientras está en ACW.
Tiempo total que un agente pasa en el
modo AUX para esta división/recurso.
Tiempo total de charla más tiempo total
en retención para una división/recurso
y llamadas ACD a agente directo.
Tiempo total que los agentes pasan
hablando en llamadas de división/
recurso y llamadas a agente directo.
Tiempo total que un agente pasa en
ACW relacionado o no con una llamada
para cualquier división durante un
período específico, excluyendo el
tiempo pasado en llamadas de
extensión de ingreso o salida mientras
se está en ACW. (Con EAS, el tiempo
ACW no relacionado con llamadas se
asocia con el primer recurso al que se
ha ingresado).
Reporte BCMS:
Nombre de campo/
Encabezado de la
columna
System Status:
OLDEST CALL
System Status/Split
Report/Split Summary
Report: % WITHIN
SERVICE LEVEL
Ninguno
Split Report/Split
Summary Report:
TOTAL AFTER CALL
Split Report/Split
Summary Report:
TOTAL AUX/OTHER
Ninguno
Ninguno
Agent Report/Agent
Summary Report:
TOTAL AFTER CALL
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2ª edición
Febrero 1998
9-144