Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración página 1755

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas
VuStats
Tabla 9-12. Tipos de datos de división
Tipo de datos VuStats
acceptable-service-level
acd-calls
after-call sessions
agents-available
agents-in-after-call
agents-in-aux-1
agents-in-aux-2
agents-in-aux-3
agents-in-aux-4
Descripción
Número de segundos dentro de los
cuales han de contestarse las
llamadas para considerarse
aceptables. Se identifican en base a
grupo de búsqueda. La
temporización empieza cuando la
llamada ingresa en la cola del grupo
de búsqueda.
Llamadas de división y llamadas a
agente directo contestadas por un
agente.
Número de veces que todos los
agentes han ingresado a Trabajo
posterior a la llamada (ACW).
Número de agentes actualmente
disponibles para recibir llamadas
ACD. Incluye agentes en modo de
ingreso Automático o Manual.
Número de agentes que se
encuentran actualmente en modo
ACW.
Número de agentes que se
encuentran actualmente en modo de
trabajo Aux para el Código de razón
1 del recurso de referencia.
Número de agentes que se
encuentran actualmente en modo de
trabajo Aux para el Código de razón
2 del recurso de referencia.
Número de agentes que se
encuentran actualmente en modo de
trabajo Aux para el Código de razón
3 del recurso de referencia.
Número de agentes que se
encuentran actualmente en modo de
trabajo Aux para el Código de razón
4 del recurso de referencia.
Reporte BCMS:
Nombre de campo/
encabezado de la
columna
Split Status/Split
Report: Acceptable
Service Level
Split status/VDN
Status/Agent
Report: ACD CALLS
Ninguno
Split Status: Avail
Split Status: ACW
Ninguno
Ninguno
Ninguno
Ninguno
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2ª edición
Febrero 1998
9-146