Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración página 1761

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas
VuStats
Tabla 9-13. Tipos de datos VDN — Continuación
Tipo de datos VuStats
calls-offered
calls-waiting
non-acd-connected-
calls
oldest-calling-waiting
percent-in-service-
level
total-acd-talk-time
vdn-extension
vdn-name
Descripción
Todas las llamadas ofrecidas a un VDN,
incluyendo llamadas ACD, llamadas
conectadas, llamadas abandonadas,
llamadas ocupadas (llamadas que han
recibido señal de ocupado), llamadas
desconectadas (llamadas
desconectadas por el conmutador) y
llamadas de salida de flujo (llamadas
dirigidas a otro VDN o destino fuera del
conmutador).
Número de llamadas que han
encontrado un VDN pero no han sido
contestadas, abandonadas o salido de
flujo.
Número de llamadas sin ACD
enrutadas desde un VDN específico
que estaban conectadas a una
extensión.
Tiempo que la llamada más antigua ha
esperado en el VDN. La temporización
empieza cuando la llamada ingresa en
el vector.
Porcentaje de llamadas ofrecidas al
VDN contestadas dentro del nivel de
servicio administrado para el VDN.
Tiempo total que los agentes pasan
hablando en llamadas de división/
recurso y llamadas a agente directo.
Extensión de un número del directorio
de vectores (VDN).
Nombre de un número del directoro de
vectores (VDN).
Reporte BCMS:
Nombre de campo/
Encabezado de la
columna
VDN Status/VDN
Report/VDN
Summary Report:
CALLS OFFERED
VDN Status: CALLS
WAIT
VDN Status/VDN
Report/VDN
Summary Report:
CONN CALLS
VDN Status: OLDEST
CALL
VDN Status/VDN
Report/VDN
Summary Report: %
IN SERV LEVL
Ninguno
VDN Status/VDN
Report: VDN EXT
VDN Status/VDN
Summary Report:
VDN NAME
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2ª edición
Febrero 1998
9-152