Selección De Agente Experto (Expert Agent Selection); Modo De Administrar Eas - Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas
Selección de agente experto (Expert Agent Selection)
Selección de agente experto
(Expert Agent Selection)
Para una descripción detallada de Selección de agente experto, referirse a
DEFINITY Enterprise Communications Server Release 6 Call Vectoring/EAS
Guide . La guía contiene información imprescindible para el uso efectivo y
eficiente de esta función.
Se utiliza la Selección de agente experto (EAS) para enrutar las llamadas de
Distribución automática de llamadas (ACD) al agente mejor calificado para
manejar la llamada; es decir, el agente con los recursos especializados o la
experiencia requerida para satisfacer de mejor manera las necesidades del
abonado que llama.
Además, EAS ofrece las siguientes prestaciones:
Asignación de todas las funciones de agente al código de ingreso del
agente en lugar de a un terminal físico de voz. Por lo tanto, los agentes
EAS pueden ingresar y trabajar en cualquier terminal de voz del sistema.
Usando el código de ingreso del agente, un abonado que llama envía una
llamada directamente a un agente específico. Estas llamadas se pueden
tratar y reportar como llamadas ACD.
EAS asegura el mejor servicio posible al abonado que llama.

Modo de administrar EAS

Páginas requeridas
Página
System Parameters
Customer-Options
Agent LoginID
Hunt Group
Vector Directory Number
Class of Restriction
Campo
ACD
Expert Agent Selection (EAS)
EAS-PHD
Vectoring (Basic)
Todos
Skill
ACD
Vector
Ajustar los tres campos a y.
Group Type (ucd/ead)
1st/2nd/3rd Skill (opcional)
Direct Agent Calling
Continúa en la página siguiente
2ª edición
Febrero 1998
9-99
Pag.
5-260
9-157
5-144
1
9-174
5-71