Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración página 1651

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas
División por disponibilidad automática (Auto-Available Split)
Los agentes de terminales analógicos definidos con Respuesta
Automática que ingresan a una división, deben marcar un FAC de salida
para salir del sistema. Si el terminal es miembro de un AAS, se niega el
FAC de salida. Para que el agente salga del sistema, se debe eliminar el
terminal de la división cuando no está activo en una llamada o convertir el
terminal en ocupado.
Si un agente en un AAS con un terminal de Respuesta automática
descuelga, su terminal ingresa a cualquier división por Disponibilidad
automática de la cual es miembro. Para salir de las divisiones AAS, el
agente cuelga, pasa a modalidad de trabajo AUX y luego oprime el botón
de INTERRUPCION en los equipos no analógicos o desconecta en los
equipos analógicos. Puesto que los agentes no pasan inmediatamente a
la modaalidad de trabajo de Ingreso automático, pueden hacer llamadas
personales o de emergencia en lugar de responder llamadas ACD que
puedan estar en cola.
2ª edición
Febrero 1998
9-42