Acw Temporizado; Divisiones No Controladas Por Vector; Agentes Ingresados En Múltiples Divisiones - Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas
Manejo de llamada del agente (Agent Call Handling)
Consideraciones
Botón de liberar
Los agentes que usen Respuesta automática salen de todas la divisiones al
desconectarse de una llamada ACD colgando el aparato. Por lo tanto, los
agentes deberían usar el botón de liberar, si se facilita. Este botón es además
del botón de liberar fijo de la consola de la operadora.

ACW temporizado

Para evitar que los agentes cancelen ACW temporizado oprimiendo los botones
de Entrada manual o ACW, no se deben asignar estos botones a los terminales
de voz de los agentes. ACW temporizado no puede asignarse a AAS, controlado
por periférico, AUDIX, AUDIX Remoto, o divisiones del Centro de mensajes.
Además, ACW temporizado por VDN no se aplica a llamadas enrutadas a una
división de conversación mediante el comando de vector de converse-on.
También es de aplicación ACW temporizado asignado a un grupo de búsqueda
de división de conversación.
BCMS y CentreVu CMS rastrean el ACW temporizado como estados de trabajo
ACW estándar. El tiempo pasado en ACW temporizado no se identifica
específicamente.

Divisiones no controladas por vector

Para divisiones no controladas por vector, el último agente disponible en una
división no puede acceder la modalidad de Trabajo auxiliar si queda alguna
llamada en la cola de la división. (No obstante, el agente puede salir del
sistema.)
Cuando el último agente disponible intenta acceder la modalidad de Trabajo
auxiliar, ocurre lo siguiente:
El botón de Trabajo auxiliar destellea indicando que el cambio está
pendiente.
Las nuevas llamadas en la división ACD reciben el tono de ocupado o
redirigen a cobertura. Las llamadas en cola siguen enrutando al último
agente disponible hasta que la cola se vacía.
La lámpara del botón de Trabajo auxiliar del último terminal de voz o
consola disponible, destalla hasta que la cola se vacía. El terminal entra
entonces en la modalidad de Trabajo auxiliar y la lámpara
correspondiente se enciende.
Agentes ingresados en múltiples divisiones
Si un agente ha ingresado en múltiples divisiones, puede no estar disponible
para llamadas a una división debido a la actividad en otra división. Por ejemplo,
si un agente accede la modalidad de Trabajo posterior a la llamada de una
división, pasa a no estar disponible para las llamadas a otras divisiones.
El agente no debe ingresar en una división mientras haya una llamada en
retención en su extensión.
2ª edición
Febrero 1998
9-75